流程优势到业务优势的转化——广电运营商核心流程设计.pdfVIP

2009国际传输与覆盖研讨会 2009InternationalandTransmissionConference Coverage 流程优势到业务优势的转化 ——广电运营商核心流程设计 黄晓芸 广州市诚毅科技软件开发有限公司 【摘要l 三网融合时代，广电运营商面临全业务运营挑战。如何通过优化广电业务流程体 系，搭建符合自身发展的BOSS系统，将流程优势转化为业务优势，掌控市场主动权，成为广电运 营商迫切需要解决的一大课题。本文笔者基于对广电的理解，并结合其它先进行业的运营经验， 从规范业务流程的角度对广电业务流程体系统的建设思路和方案进行深入探讨。 【关键词】核心业务；流程优化；BOSS From toBusiness processAdvantages Competence CoreProcessforBroadcastTelevision ——Desi鲫of Operators EVA，MaywideTechnologyCo．，Ltd． network has to Abstract：The convergenceposedsignificantchallenges op— eratorsintermsoffull—business is forbroadcasttelevisiontoestablish operation．Iturgent operators asuitableBOSS thebroadcasttelevisionbusiness astoconverttheadvan— byoptimizing process，so in tobusiness the inthe his tagesprocesses competence，strengtheningleadership of as in thebroadcasttelevisionbusiness otherwell—es— understanding industry．鹅wellexperience tablished of document overthe writerthis conducts discussions industries，the in—depth andsolutionsrelatedtothebroadcasttelevisionbusiness onthebasisofbusiness system process standardization． process Business；Process Keywords：Core Optimization；BOSS 我国广电有线电视行业由于产业垄断历史悠久，下游各运营商的基本做法仍采用传统事业 单位经营方式，随着国家数字电视转换、节目与传输分开经营，来自电信、卫星直播电视等等的竞 争，企业运营开始有转型的趋势，也开始从企业运营的角度来看待和处理公司运营管理的问题。 为了有效提升企业运营价值，整合业务、提升运营效率及相关组织管理体系进行业务流程连线， 将流程优势转化为业务优势，各广电运营商开始打造适合企业自身的综合业务运营支撑系统 以下称为BOSS系统 。 随着三网融合的不断深入，数字化进程的不断推进，广电行业的业务发展正由单一的传统模 拟电视业务向以数字付费电视业务、互动业务、宽带上网业务、增值业务为核心的综合业务转变。 在新市场竞争环境下，建设好适合企业自身的BOSS系统需要更规范、更科学的优化广电业务流 程体系。一个系统的成功与否，在做需求分析的同时，业务流程优化起到了关键作用。一个系统 的功能最终的实质是将业务的流程通过简单、友善的界面展示给用户。在这里，我们根据自身对 ·385· 广电行业的理解，结合其他先进行业在运营上的经验积累，从业务流程规范的角度来浅析我们广 电行业的业务流程体系建设思路与方案。 1业务流程体系的建设 以某市的有线电视网络公司为例；该公司拥有百万级的有线电视用户，是具备较大规模的城 域双向有线网络系统。随着宽带接入、VOIP、数字电视等增值业务的开展，受到电信、其他运营 商宽带的强烈挑战。 该有线运营商组织结构多以业务单元为核心设置和管理，呈现多元小组织特点，未充分发挥 企业组织资源的规模效应。 在运营服务管理上，由于受到组织结构、管理模式等的牵制，在服务管理上经过诊断存在： ·运营服务体系管理线条尚显粗旷 企业内部耗损过大，多个分公司，多个部门； 业务策略、业务支撑实施推进复杂； 运营效率总体不高。 ·运营服务体系受制于组织体系，无法发挥核心作用 迫切需要建立营业受理、客服、业务结算、信用管理等职能一体化的运营服务综合支持体系 组织 ； 需要建立“售前、售中、售后”集中统一管理和支持