现代企业管理 教学课件 胡忠任 B卷答案.pdfVIP

《现代企业管理》B 卷答案 一．单项选择题 1A 2A 3C 4A 5B 6D 7C 8C9D10B 11A 12B 13C 14B 15D 二．名词解释 1. 企业文化是指企业在长期生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、 带有本组织特色的群体意识、行为准则、价值观念和思维方式以及与之相适应的规章制度和 组织结构的总和. 2.价值工程是通过分析研究对象的功能、成本，寻求用最经济的寿命周期费用来实现产品必 要功能的有组织的活动。其目的是在满足顾客要求的同时，以更低的成本达到相同或更好的 水平，它通过确定并消除不必要的成本来达到目标。 3. 管理者是指在组织中担负管理任务，对组织承担明确责任的人。 4. 绩效管理指的是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组 织目标所预期的利益及产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程及方法。 5.市场调查，是运用科学方法，有目的地系统收集、记录、整理和分析市场信息资料，从而 认识市场发展变化的现状和趋势，为市场预测、经营决策提供科学依据。 三．简答题 1.答：全面质量管理的八大原则有：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员 参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8） 与供方互利的关系。 2.答：企业文化的作用 （1）．导向作用（2）．约束作用（3）．凝聚作用（4）．融合作用（5）．激励作用（6）．辐 射作用。 3.市场调查的特征 （1）．市场调查具有较强的针对性 （2）．市场调查具有普遍性 (3)．市场调查具有科学性 （4）．市场调查结果具有某些不确定性 （5）．市场调查具有时效性 4.生产过程的基本要求有哪些 连续性、比例性、均衡性、适应性。 四．论述题（15分） 试述全面质量管理的工作程序。 全面质量管理采用一套科学的、合乎逻辑的工作程序，也即PDCA循环法。PDCA循环又 叫戴明环，它同数理统计方法结合在一起，使质量管理更加系统化、条理化。PDCA循环代 表是英文单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）四个词的首字母。 它表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、执行、检查、处理），每循环一次， 产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停质量管理工作就会不 停顿地前进和提高。 第一阶段是计划（Plan）阶段。计划阶段就是制定质量目标、质量计划、管理项目和措 施方案。它包括四个步骤：一是分析现状，找出问题；二是分析产生问题的原因；三是找出 影响问题的主要原因；四是制订措施计划或对策表。 第二阶段是执行（Do）阶段。执行阶段就是要按照所制订的计划和措施去实施。 第三阶段是检查（Check）阶段。检查阶段就是对照计划与目标，检查计划执行的情况和 效果，及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题，并找出原因。 第四阶段为处理(Action)阶段。就是根据检查的结果所采取的措施，巩固成绩，吸取教 训，把经验、教训变为标准，成功的坚持下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问 题，留待下一个循环去完成。 五．计算题 1.第一步:画出决策树（如图）。 销路好0.7 100 万 建 大 厂 1 销路差0.3 -20 万 销路好0.7 建小厂 40 万 Ⅰ 2 销路差0.3 30 万 扩建