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上海市电力公司市区供电公司 大客户服务中心经营副经理 绩效合同 （分公司经理层级） 前言 绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。 签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。 本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。 基本信息： 被考核人姓名：陈 群 部门：大客户服务中心 岗位：副经理 考核人姓名：陆宇杰 部门： 岗位：经理 考核期限：从 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助 签名： 被考核人声明： 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标 签名： 第一部分：岗位绩效目标 指标类别 关键绩效指标 权重 （合计100%） 实绩 绩效评分等级 绩效积分 （＝权重＊评分等级） 结果说明 1 2 3 4 5 财务类 销售收入 9% 客户类 优质服务执行成效 10% 运营类 客户端设备安全运行执行成效 9% 学习成长类 分管部门的综合管理成效 10% 学习成长类 受电工程承接成效 8% 学习成长类 市场拓展成效 12% 学习成长类 经营指标分析成效 12% 学习成长类 客户服务体系完善成效 15% 学习成长类 业扩流程改进成效 15% 总绩效分数 附：绩效目标衡量标准 关键绩效指标 权重 评分要素 实绩与绩效评分的对应关系 销售收入 9% 电费回收率； 营业外收入 1 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.65%，陈欠下降27%，营业外收入低于指标15% 2分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.75%，陈欠下降29%，营业外收入低于指标5%。 3 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率≥99.85%，陈欠下降30.2%，营业外收入完成指标。 4 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.95%，陈欠下降30.6%，营业外收入超过指标12% 5 分：配合各供电分公司完成累计电费回收率100%陈欠下降31.2%，营业外收入超过指标20% 优质服务执行成效 10% 1、业扩项目单项接电时间； 2、客户受电工程质量； 3、什项处理及时率； 4、事故处理正确率、及时率 5、客户投诉率 1分: 单项接电时间＞155个工作日，受电工程质量经2次整改后基本符合验收要求；什项处理及时率98%,事故处理正确率100%、及时率98%。客户投诉率未超3‰。 2分：单项接电时间为155个工作日，受电工程质量经1次整改后验收合格；什项处理及时率99%，事故处理正确率100%、及时率99%，客户投诉率未超3‰ 3分: 单项接电时间145-155个工作日，受电工程质量一次验收合格；什项处理及时率100%，事故处理正确率100%、及时率100%。客户投诉率为0。 4分: 单项接电时间95-145个工作日，受电工程质量达到精品工程的标准；其余在3分的基础上，受到客户的广泛赞誉。 5分: 单项接电时间〈95个工作日，受电工程质量达到精品工程的标准；在4分的基础上，受到内部相关部室及基层单位的好评及上级领导的嘉奖。 客户端设备安全运行执行成效 9% 下厂率： 客户基础资料正确率； 客户继保动作正确率 工作票合格率 1分：下厂率100%，但未能及时发现问题，客户基础资料正确率98%，客户继保动作正确率96%，工作票合格率98% 2分：下厂率100%，能及时发现问题并发整改通知，但督促不力，客户基础资料正确率99%，客户端继保动作正确率97%，工作票合格率99%