郑州凤凰城项目策划提案报告报告成稿.ppt

展示攻略 目的：展现区域内繁荣商业 内容规划： 1、区域目前商业布局介绍 2、区域目前商业行情，租金，售价 。。。。。。 招商 手册 现场攻略-物料 凤凰 ·志 目的：增强项目文化气息，使房子具有内涵 内容规划： 1、凤凰台的光辉历史 2、各个地块的传奇故事 3、未来发展展望 。。。。。。 现场攻略-物料 展示攻略 CS是客户满意（CUSTOMER SATISFACTION）的简称，是“客户对其要求已被满足的程度的感受”，是人们在接受了产品或服务包括其所携带信息的刺激以后，所作的一种肯定的心理状态，是人们对产品的一种主观的综合的评价。 CS服务接待流程 CS的要求：在每个环节让每个客户体验价值 永远比客户期望的要多一点。 服务策略之CS销售服务 ——让客户感受前所未有的星级服务体验 现场攻略-服务 CS销售服务—— 一切从客户出发，从每个环节体现优质服务； 50个服务细节体验价值点。 五星服务，细节体现：个人形象、快捷和恰如其分的服务、体验式销售中心、体验式样板层、体验式实景园林、酒吧式洽谈区…… 以服务为舞台、以房子为道具，环绕购房者，创造出值得回忆的营销活动，使冷冰冰的房子温暖起来，有感情起来… 服务策略之CS销售服务 现场攻略-服务 销售人员和现场工作人员接受专业的奥运礼仪培训，以及高级美容培训； 服务策略之CS销售服务 现场攻略-服务 服务人员类别 工作 服装 置业顾问 接待客户，介绍项目，销售 统一制服、工牌 售楼处大堂经理 负责整个售楼处服务人员的管理和安排 统一制服、工牌 售楼处保安人员（停车场、入口接待人员） 引导客户停车、前往售楼处和带领客户就座 统一制服、工牌 售楼处保洁人员 整个售楼处的清洁工作 统一制服、工牌 售楼处吧台服务人员 专门负责洽谈区及VIP区的酒水餐饮服务 统一制服、工牌 电瓶车司机 引导客户往返售楼处和样板房 统一制服、工牌 样板房保洁人员 负责样板房的清洁工作 统一制服、工牌 样板房示范大使 负责样板房内的接待和讲解 统一制服、工牌 客户服务中心接待大使 负责为客户提供房管、按揭服务 统一制服、工牌 【销售服务攻略】 现场攻略-服务 附：营销费用预算 注：本费用预算不含售楼处、样板房装修、设计费用！ 预算大项 支出明细 比重 费用预算（万元） 费用合计（万元） 户外媒体 围墙广告 2% 45 630 户外大牌 18% 405 公交站厅、车体 8% 180 平面媒体 报纸广告 29% 652.5 742.5 杂志 4% 90 其它媒体 网络广告 2% 45 225 框架媒体 1% 22.5 短信 3% 67.5 楼宇液晶 2% 45 电台广播 2% 45 物料费用 楼书 2% 45 112.5 折页 1% 22.5 手提袋 1% 22.5 户型图 1% 22.5 营销活动 19% 427.5 427.5 不可预见费用 5% 112.5 112.5 合计 100% 2250 2250 费用预算说明： 一期的推广对于整个项目成败起着至关重要的作用，一期推广担负着项目形象建立，项目二期推广在某种意思上来说是延续项目一期部分建立起来的品牌形象，顺势销售； 本费用预算仅为一个参考控制标准，因实际操作及对各项工作要求的质量与标准不同，费用会有差异，本公司在实际工作中会与发展商共同商讨。 现场攻略-服务 市场研究 产品设计 项目定位 营销执行 09 前期工作 前期工作总结 2007年12月同致行耗时近一月，调用同致行深圳及郑州20余名精英员工，对郑州市房地产市场、项目所在片区市场进行了深入详尽的调查研究，为项目下阶段的定位及后期的营销推广奠定了坚实的基础。 市场研究 时 间：2007年12月 目 的：进行项目可行性分析，为下一步项目定位奠定基础 工作内容： 1、郑州市宏观市场数据收集整理（住宅及商业） 2、郑州市房地产市场数据收集分析（住宅及商业） 3、项目所在片区市场研究（住宅及商业） 4、曼哈顿来访、来电、成交客户分析 工作成果： 1、《东区调研分析报告》 2、《曼哈顿客户分析报告》 3、《郑州市场月份指数报告》 时 间：2008年1月-2月 目 的：契合市场需求，产品设计调整 工作内容： 凤凰台项目一期住宅产品调整 凤凰台项目住宅部分产品优化调整 凤凰台项目公寓部分产品优化调整 凤凰台项目商业规划调整 工作成果： 《凤凰台项目商业报告》 《凤凰台项目住宅调研报告》 产品设计 时 间：2008年3月-4月