供电所管理服务问题及措施.pdfVIP

PowerTechnology 供电所管理服务问题及措施 陈敏伟 钱卫杰 唐 恒 (国网浙江省湖州市安吉县供电公司，浙江 湖州 313300) 【摘 要 】伴随国家电网的不断发展，基层供电所的管理问题 1．2．2基层收费人员 也在 日益凸显。在供电设备革新。电力系统体制不断改变的大环境 基层收费人员工作会相对辛苦，可能在与群众的沟通中，特别 下，社会对于供电所基层服务的要求也在不断提升。面对当下管理 是与那些习惯性拖延、欠缴的用户容易发生矛盾。收费人员缺乏一 服务与现实要求的矛盾，适应基层情况的措施的贯彻实施是解决供 颗平常心 情好时待人接物、收费工作能够顺利开展；相反心情 电所 日常工作中所遇问题的当务之急。 不好就会摆冷脸，收费工作自然就不容易进行下去。 【关键词 】供电所管理；服务问题 ；措施 1．2．3供电系统检修人员 基层的供电设备相对简单，设备的成熟度也高，所以维修人员 由于社会各界对于 电力的需求，国家在 电网建设上的投入 ，使 并不用经常进行故障维修，正是由于这种工作压力的减小，当有大 得供电所在当今的社会生活中占据了重要的地位。与此同时，随着 问题产生的时候，由于工作人员的经验主义作怪，往往不能于第一 供电所数量的增加、用电户总量的增长、用电量的突飞猛进等情况 时间到达故障现场，排除故障，恢复供电，久而久之在群众当中激 的出现，供电所在实际工作中越来越多地遇到管理瓶颈，在对外开 化不 良情绪 。 展工作的过程中也会面临之前未曾发现的问题，以至于后期积累得 2应对举措 越多，最终阻碍了供电所的正常发展。所以，加强供电所管理体系 谈到应对举措，可以从 日常管理和工作人员素质两方面来讨论： 建设，增强工作人员服务意识，已经上升到供电所发展所要解决问 2．1 日常管理 题的第一位 。 2．1．1职能划分，规范管理制度 1供电所管理、服务现状分析 从忙乱无序的工作氛围中转变出来，需要制定一个强有力的工 基层供电所已经融入社会生产、人民生活的角角落落，与社会 作制度去规范工作人员的工作内容、责任、态度等。让工作人员充 发展的稳定和谐、人民生产生活的幸福安康息息相关。但是，供电 分认识到问题的严重性，以及 自身工作的重要性，强调危机意识， 所实际工作的开展却不能与它在社会中扮演的角色并驾齐驱。现实 激励工作人员知耻后勇，敢于争先。对于多次不符合管理制度或者 生活中，基层供电所存在诸多问题，从工作对象和职能上大体可以 不胜任工作要求的工作人员应该坚决予以警告、换岗处理或者辞退 将这些问题划分为两类：管理问题和服务问题。 等不同程度处罚；对于长时间表现 良好的工作人员应该果断给予现 1．1管理问题 金、模范岗位、工作标兵称号等多种方式的奖励。而这些都要纳入 1．1．1 电费欠缴 到供电所的管理体系当中去制度化、程序化，演化成一个长效的机 基层供电所的通行惯例是集中在每个月固定的几天向每个用电 制．做到即便工作人员变化，岗位始终有高标准的要求 户收取电费。然而，此种类型的基础服务具有先消费后付款的特点， 2．1．2增加福利，明确奖惩措施 看似简单的消费付款问题在基层实际收缴过程中却衍生出各种各样 刺激工作人员主观能动性最直接的办法莫过于提高工作人员的 的麻烦，而这些麻烦产生的唯一 目的都是为了拖延或者干脆躲避缴 薪资水平，尤其是对于一线架设、检修供电设施的工作人员应该设 纳电费 这些欠缴费用的不到位，经常长时间的累加达到一定数量， 置特别的福利予以鼓励，比如寒暑期、恶劣天气的补贴、伤残补助 对于供电所来说