天辰公司关系营销战略研究.pdf

jb塞銮煎太堂童些亟±堂僮j金塞 虫塞擅噩 中文摘要 摘要：论文的研究对象是天辰公司的关系营销。本文在阐述了关系营销及其 相关理论之后，以理论为依据，遵循理论指导实践的规律，结合天辰公司经营管 理的现状，详细论述了天辰公司实践关系营销的指导思想、坚持的原则以及应采 取的策略。全文共分三大部分： 第一部分即文章的引言和第二章，为理论阐述部分。主要阐述了本文的写作 背景和理论基础。首先对本文写作的动机进行了介绍，接着对关系营销理论的历 史渊源进行了详细表述，然后详细介绍了国外学者对关系营销的研究，分析了关 系营销的特点及其与相关理论的区别，在总结前人成果的基础上，作者归纳总结 出了自己对关系营销概念的理解。最后介绍了中国企业关系营销的实践。 第二部分包括第三、四章，是文章的核心部分。主要是将关系营销理论应用 于天辰公司的关系营销实践。通过分析天辰公司的内外部环境，详细论述了天辰 公司在实践关系营销的过程中应坚持的指导思想、基本原则以及总体上应采取的 策略。这一部分还对天辰公司在实施关系营销过程中的一些基础条件和保障措施 进行了总结。 第三部分为文章的结论部分。实践关系营销对天辰公司的发展具有重要意义。 关键词：市场营销：关系营销；战略；顾客忠诚 分类号； IB塞銮逼盔堂童些亟±堂焦监塞 △旦S!曼△￡!： ABSTRACT aimsto in ABSTRACT：Thedissertation marketingstrategy studyrelationship Tianchen Co．Ltd．Theoryguidespractice，Afterexplaining ParkingEquipment andrelevant thecurrentsituationsof relationship theories，combining marketing and dissertationin Tianchen administration,thisexpounds management Companys detailthe andtacticswhichinstructthe guidelines，theprinciples practiceofrelationship dissertationconsistsofthree marketing．This parts． Thefirst and discussestherelativetheories two，mainly part,forwardchapter the andthetheoretical statesthe backgrotmd background．First，it includingpractice ofthe motivest0choosethis elaboratesthehistorical topic．Second，it