我国商业银行顾客满意度指标体系分析与应用.pdf

j||IllIIIIIT IfIIIIII IIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIlIIII Y1 845418 录 1．绪论……………………………………………………………………………………………………………·l 1．1选题的目的意义……………………………………………………………1 1．2相关文献综述………………………………………………………………l 1．2．1客户满意度…………………………………………………………1 1．3本文的研究框架及研究方法………………………………………………·4 1．3．1．本文的研