长沙金鹰汽车修理厂服务营销策略探究.pdf

摘要 摘 要 随着中国汽车市场的蓬勃发展，汽车工业呈现出前所未有的活力。 特别是民用汽车的快速增长绘汽车售后服务市场带来了巨大的发展空 间。由于中国的汽车产业处于发展阶段，汽车维修行业尚未形成成熟的 服务营销策略，专门针对私家车客户的研究就更少。本文对目前的中小 汽车维修企业有一定的现实意义。 本文以营销理论为指导，结合国外汽车维修行业的发展方向，对长 沙金鹰汽修厂汽车维修服务营销现状进行了较深入的剖析，从服务质量 和顾客满意度等方面入手，制定长沙金鹰汽修的服务营销策略以及实施 服务营销策略的相关保障措施。论文共四章，第一章，概述了汽车维修 行业的研究背景及意义，并对有关理论进行了综述，然后介绍研究的内容 和框架。第二章分析了汽车维修行业的现状并对长沙金鹰汽修厂进行了 环境分析。第三章运用服务营销理论制定了服务过程标准化策略、服务 品种多样化策略、内部营销策略、快修连锁店策略，第四章就服务营销 策略的实施提出了相应的保障措施。 本文的研究结论对我国中小汽车维修企业具有一定的借鉴和参考价 值。 关键词：服务营销； 顾客满意； 汽车快修连锁； 客户关系管理 Abstract Withthefull ofautomobilemarketin takeson development China。it unheardof inautomobile isthe increaseof energy industry．Itrapid inhome thathastaken forthe automobileapplication expandingspace marketofafter-salesservice．Automobileisonthe of industry stage service invehicle development，meanwhilemarketing repair strategy on is hasnotbeenmature。The vehiclemarket industry investigationprivate of for andmedium muchless．Thisis small paper operationsignificance vehicle repairenterprises． tothe andthedirectionofoverseavehicle Accordingmarketingtheory havestudied aboutservice in repairindustry,we actuality marketingJinying vehicle setdown