中国百事可乐绩效考评系统研究.pdfVIP

Xi王o＼嗡 内容提要 内容提要 企业的成功是与许多因素紧密相关的，其中最重要的一个因素之一是企业 人力资源的表现，而人力资源的表现又与企业的绩效考评管理息息相关。百事 集团作为一间拥有百年历史的跨国企业，伴随中国的改革开放进入中国己近二 十年，这期间，百事集团适应市场国际化的需要，在其分区——中国百事可乐 公司，植入百事集团的各种管理方法并运用其先进的管理工具来达成企业的管 理需要。作为企业管理重要组成部分的绩效考评系统，为百事集团在中国的成 功运作打下了非常重要的基础。随着中国经济改革的不断深入，中国加入世界 贸易组织(WTO)在即，中国的企业走向国际化的进程也日益加快，中国百事可 乐公司的绩效考评系统无疑会对中国企业在这方面与国际接轨具有深层意义。 本文正是在这样的背景下收集了大量来自于百事公司的翔实资料，研究并 展示了一间跨国公司绩效管理的方方面面及对这些方面的有关分析、总结。全 文分为四大部分。 第一部分介绍了百事绩效考评的目的、频度及主体。它通过对绩效考评的 各种目的的介绍，强调了百事集团考评的三大核一D目的：绩效表现反馈、薪资 回顾、员工职业发展。同时介绍了百事绩效考评执行的频度及各种考评主体： 主管、员工自己、同事、团队、客户、下属、360度考评在考评中的角色。 第二部分介绍了各种绩效考评方法并分析了这些方法的利、弊。在百事可 乐公司，通过采用360度考评来 提供全方位的信息反馈，为 员工领导能力的建立奠定必要的 工的专业方面运用职务资格 考评为员工的纵深发展提供支持 一种最为主流的方法在百事 得到了完全运用，因为它能提供 能将组织与个人有机地联成 一体，但由于其本身固有的缺陷 效应，不能考察员工在工作 活动中的其他一些重要的行为特征，如合作性、主动性等等，而不得不辅以其 他特征考评法(等级考评法、强选法、短文法)、行为考评法(行为锚定法、关 键事件法)，根据考评的不同目的来加以利用。特征方法比较简单且容易开 发，但是其无法排除的主观性在给员工反馈时变得苍白无力，行为方法虽然能 中国百事可乐的绩效考评系统研究 为员工发展提供更为具体的信息，但是其开发与推行都显得成本过高。在此基 础上，提出了对绩效考评方法的选择，作出了对各种考评错误的分析。 第三部分介绍并剖析了保证绩效考评成功的重要方面：绩效考评培训及面 谈。绩效考评面谈的质量直接关系到百事绩效管理最终是否成功。百事通过不 断的培训来强化经理人员面谈的技巧，并强调通过提高员工在考评中的参与满 意度及聪明的目标设置来改进员工的绩效表现，促进员工的职业发展。这部分 运用了案例分析来介绍百事绩效考评中的各种考评培训工具及各种面谈方法。 第四部分介绍了绩效考评的后续工作及其实用意义。它按绩效考评结果的 分类：出色、经常超标、达标、不达标而采取了具有针对性的措施来保证公 平、合理、有效地激励员工，同时建立了员工上诉程序及进行员工辅导，达成 百事绩效考评的绩效表现反馈、薪资回顾、员工职业发展的目的。 关键词：中国百事可乐绩效考评 前言 前 言 中国即将加入WTO，中国企业的国际化进程日益迫切，而如何提高中国企 业的国际竞争力，使其如其它欧美跨国企业一样具有很强的生命力，则是一个 非常重要的课题。而一个企业的成功是由各种各样的因素所决定的，随着时代 的进步，人的因素在企业中起着越来越重要的作用。如何将人与组织的目标有 效地结合在一起，发挥其1+12的作用，使组织与这个组织中的个体均能达成 共同的目标，来实现个人与组织的双赢，绩效考评则功不可没，并成为现代企 业管理中一个颇为热衷的话题。 百事集团自1898年起立伊始，至今已有一百零三年的历史。作为一个拥 有百年历史的北美