制造企业服务化战略和组织结构的一致性及其对绩效的影响.pdf

摘要 论文题目：制造企业服务化战略与组织结构的一致性及其对绩效的影响1 学科名称：管理科学与工程 研 究 生：张雅琪 签名：____________ 指导教师：陈菊红教授 签名：____________ 摘要 随着服务经济的兴起和发展，全球制造业正在经历从“生产型制造” 向“服务型制造” 的转变，服务已经成为制造企业重要的收入来源和利润源泉。在“服务型制造”模式下， 制造企业服务化战略的成功实施依赖于其组织结构的调整与重组。因此，揭示我国制造企 业服务化战略与组织结构一致性关系的表现形式及其对企业绩效的影响，对于有效调整组 织结构至关重要。本文综合运用战略管理、组织管理和服务管理等理论，以VanD.Ven 和 Venkatraman 提出的一致性关系类型为依据，采用理论与实证相结合的研究方法，对制造 业服务化战略与组织结构一致性关系及其对绩效的影响进行了深入研究。 本文首先在制造业服务化理论相关文献归纳和梳理的基础上，对制造企业能够提供的 服务类型及服务转型路径、服务化战略和服务导向组织结构的特征和类型等进行剖析，归 纳和分析了服务化战略与组织结构一致性关系的表现形式；其次，通过多案例研究揭示并 分析了我国制造企业服务化战略与服务导向组织结构的一致性“匹配”关系；然后，构建了 服务化战略与服务导向组织结构一致性中介关系的概念模型，并运用结构方程模型对服务 导向组织结构在服务化战略对企业绩效影响关系中的中介作用进行了验证；最后，构建了 服务化战略与服务导向组织结构一致性调节关系的概念模型，运用多元回归分析方法对服 务导向组织结构在服务化战略影响企业绩效关系中的调节作用，以及服务化战略与服务导 向组织结构的多维一致性关系对绩效的影响进行了验证。 本研究的主要结论与创新点如下： （1）本文在对服务化战略和服务导向组织结构的特征、类型等分析基础上，从一致 性理论出发，综合运用战略管理、组织管理和服务管理等理论分析了服务化战略与组织结 构一致性关系的三种表现形式，构建了制造企业服务化战略与组织结构一致性关系的研究 框架。 （2 ）在全球制造业服务化趋势下，通过典型多案例探索性的分析了“ 中国情景下” 的 制造企业服务化战略与组织结构的一致性匹配关系。研究表明：在产品为中心的服务化战 1.本文得到国家自然科学基金项目《制造企业服务化战略与供应链网络结构及绩效的影响—基于嵌入性视角的研究》的 资助，项目编号。 I 西安理工大学 略下，当服务业务在企业的重要程度逐渐增加，服务业务会从产品/服务业务整合的SBU 中分离出来，建立独立的服务组织；在客户运营为中心的服务化战略下，企业会设立独立 的服务SBU 负责服务业务；当企业为少数重点客户提供全生命周期的解决方案时，企业 会设立以客户为中心的SBU。 （3 ）对服务化战略与组织结构的一致性中介关系进行研究。实证研究表明：服务化 战略对企业绩效具有显著的正向影响，其中服务差异化对企业绩效的直接影响更显著；服 务导向的组织结构对企业绩效具有显著的正向影响，其中组织区别性对企业绩效的直接影 响更显著；服务化战略通过影响服务导向的组织结构进而影响企业绩效，服务导向组织结 构在服务化战略对企业绩效的影响关系中具有不完全中介作用。 （4 ）对服务化战略与组织结构的一致性调节关系进行研究。实证研究表明服务导向 的组织结构在服务化战略影响企业绩效的关系中起正向调节作用。具体表现为：组织清晰 度越高，越会促进服务导向水平对企业绩效的正向影响；组织清晰度越高，越会促进服务 差异化对企业绩效的正向影响；组织区别性越高，越会促进服务导向水平对企业绩效的正 向影响；组织区别性越高，越会促进服务差异化对企业绩效的正向影响。对服务化战略与 组织结构的多维一致性变动与企业绩效关系研究表明：服务导向水平与组织区别性一致性 越高，企业绩效越高；服务差异化与组织区别性一致性越高，企业绩效越高；服务导向水 平与组织清晰度的一致性和服务差