第四讲 核心价值观.pptVIP

中国电信企业文化宣贯培训参考教材 第四讲 核心价值观 1.1 核心价值观的定义 核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。 1.1 核心价值观的定义 世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点： 是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提升提供强有力的理念支撑 集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法，是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念 是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石 具有长期性和稳定性 由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价值准则 语言特征：简单、清晰、明确，一般表述为3-6条综合性的指导原则 1.2 中国电信的核心价值观 1.3 中国电信确立核心价值观的意义 1.4 从企业使命、战略目标到核心价值观 2.1 全面创新的内在动因和现实意义 生产力与生产关系、经济基础和上层建筑理论是中国电信全面创新的理论根源 不断增长的持续变化的客户需求是中国电信全面创新的直接动因 日趋激烈的市场竞争是中国电信全面创新的外在压力 全面创新是中国电信实现持续增长的唯一途径 2.2 全面创新的内涵 2.2 全面创新的内涵（续1） 2.2 全面创新的内涵（续2） 2.2 全面创新的内涵（续3） 目标： 系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运作模式。 方式： 集团本地网BPR按照试点－扩大试点－逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善。 2.2 全面创新的内涵（续4） 核心内容： 组织架构：前后端型组织架构，前端按客户群设立，有针对性的营销；后端整合维护与建设二条线，成立客响中心，动态响应市场； KPI：以公司价值为驱动建立KPI指标体系，通过指标的层层分解，责任落实到人，薪酬与绩效挂勾 客户获取与保留：大客户流程、商业客户流程、公众客户流程等 SLA：通过SLA协议衔接前后端，前端树立成本意识，后端树立效益和服务意识，建立市场预测机制，优化网络资源，盘活存量，提高资源利用率 滚动投资：明确本地网准利润中心的定位,本地网对业务收入和净运营资产贡献率等指标负责；科学划分滚动性与战略性投资，加快市场响应；投资项目以市场为驱动，运用ABC分类法和六类节资方法，提高投资回报率 2.2 全面创新的内涵（续5） 成果： 2002年在苏州、昆明成功进行了流程重组试点工作，目前已覆盖南方21省的140多个本地网。通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。 变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。 今年，集团公司启动了第4批本地网流程重组，并对第3批进行了验收。 下半年，还要启动MPR试点工作，积累经验，逐步推广。 2.2 全面创新的内涵（续6） 2.2 全面创新的内涵（续7） 2.2 全面创新的内涵（续8） 目 标： 建立以岗位管理为核心，岗位能上能下、人员能进能出的用人机制，科学合理的配置人力资源 原 则： 公开、公平、公正的原则 双向选择、择优聘用的原则 人尽其才、适才适岗的原则 动态管理的原则 2.2 全面创新的内涵（续9） 实施成果： 竞争上岗工作普遍实施，能上能下的用人机制初步形成 工作分析，编写岗位说明书工作在全集团普遍开展 公开、平等、竞争、择优的观念正在形成 企业经营者推行面向企业内外部公开招聘 2.2 全面创新的内涵（续10） 目标： 建立以增强企业活力为中心，以劳动力市场价格为依据，多种分配形式相结合，具有市场竞争力的全面薪酬体系。 内容： 改革企业工资总量决定机制，加大向贡献、向效益倾斜的力度 建立以岗位工资为主的基本工资制度 确定合理的薪酬结构，降低固定工资的比重 建立健全对企业经营管理者的激励机制和约束机制 建立、完善多层次的员工保障体系，强化保障体系的激励作用 2.2 全面创新的内涵（续11） 成果： 员工收入依据岗位贡献和工作业绩，进一步与劳动力市场价格接轨 各级企业工资总量决定机制进一步与贡献和业绩挂钩 股票增值权等中长期激励措施随着集团公司的上市稳步实施 企业年金、补充医疗保险等员工福利制度进一步完善 企业经营者激励约束相一致的分配机制初步形成 2.2 全面创新的内涵（续12） 目标： 落实企业战略规划与岗位职责，激发员工创造性，提高员工工作效率