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质量管理体系运行总结报告 部门：销售部 编号：7580600/QD-03-05 质量方针和目标完成情况及趋势： 用户满意度CSS/CSI得分目标在90分以上，秘密采购得分争取达到目标在90分以上。（销售总监及销售经理月统计） 内外部审核及神秘顾客检测、CSS调查等结果: 神秘顾客检测、CSS基本达到85分以上 文件/记录实用、管理及其充分/适宜性方面: 文件/记录使用、达到95%以上,管理及其充分/适宜性方面基本都适宜本公司 各岗位人员职责落实情况: 各岗位人员职责落实达到100% 人员配备、能力/意识几学习培训状况: 人员配备齐全、能力/意识适合一汽大众奥迪的岗位职责.每周3—4次集体内部培训 设备设施的配置及管理状况: 设备设施配备齐全,每周一次定期检查,并记录相关情况说明 工作环境管理状况: 1、定期抽查并核对相关文件内容的完整率.2、每天都对展万车辆进行清洁,检查并记录.3、定期清洁打扫公共区域卫生 本部门负责的主要过程的运行状况总结: 1、全员基本完全对奥迪标准流程了解透彻,并运行良好,认真贯彻中.2、定期对厂家要求的相关客服满意度体系内容进行内部贯彻以及抽查,并制订相关的管理体系,3、对相关中药的关键岗进行了标准的培训和考核,运行效果良好. 顾客抱怨及处理方面：