手机银行使用意向的影响因素的分析.pdf

硕士论文 }机银行使用意向的影响斟素研究 摘 要 手机银行是一种典型的移动金融服务，具有巨大的发展潜力，因此受到了各 关联方的广泛关注，各大银行纷纷联合移动运营商大力推广手机银行。然而调查 表明，手机银行在我国的发展仍处于初级阶段，尚未真正普及，银行客户对于手 机银行没有清晰的认识，对手机银行的安全性存在担忧。因此，本论文在前人研 究的基础上，结合手机银行的特点，对影响手机银行使用意向的因素进行研究。 在对国内外手机银行的研究文献进行回顾的基础上，本研究通过访谈、预调 研等方式，构建了理论模型，并对手机银行用户、MBA学员、在校大学生等进 行问卷调查，运用SPSS、Lisrel8．7等统计软件对所收集到的数据进行分析。研 究结果表明，技术接受模型(TAM)仍然适用于在中国背景下的手机银行使用行为 研究；感知有用性、感知易用性、感知风险、移动运营商服务质量对手机银行的 使用态度有显著影响，并进而影响用户对于手机银行的使用意向；顾客信任在这 当中起到中介作用。 本研究结果为手机银行的进一步发展提供了科学的依据。通过本研究可以发 现，拓展手机银行业务应加强科技创新，丰富手机银行的功能范围