新现代项目管理导论 教学课件 邱菀华 第6章 项目质量管理.pptVIP

项目质量管理 内容提要 什么是项目质量管理 项目质量管理的作用 项目质量管理原则 项目质量计划 项目质量控制 项目质量保证 项目质量审核 项目质量管理组织 什么是项目的质量管理 质量的概念 柯达公司对质量的定义是：在一个可产生显著效益的成本水平上，产品或服务可以满足或超过用户的需要和期望的程度； 《投资项目评估与工程项目管理》中对质量的定义为：产品质量通常是指适用、耐用、经济、美观等能够满足社会和消费者所需要的技术经济特性及其自然属性； 史蒂夫.麦克康奈尔著的《微软项目求生法则》中对质量的定义为：质量往往包含多种东西，可以用来表示软件是否达到使用者的期望，或者程序合用不合用的程度； ISO19000- 2000《质量管理体系基础和术语》和GB/TI9000-2000标准对质量的表述是：一组固有的特性满足需求的程度； 柯兹纳的《项目管理》一书中认为诸如适用性、用户满意度和零缺陷等术语一般指质量的目标而不是质量的定义； 我们不妨将质量的定义归纳为：产品或服务达到或超过一组特定指标的程度。 质量管理的发展历程 在第一次世界大战以前，质量管理工作被看成是从坏产品中检查并挑选出好产品，重点在于找出问题； 从一战到二十世纪五十年代初，质量管理的重点仍然是劣中选优。不过，其间出现了质量控制的思想，它表现为应用了以下方法：统计和数学方法、抽样表、控制图； 从二十世纪五十年代初到六十年代末，质量控制演变为质量保证，重点从避免问题到发现问题，出现了一些质量保证的原则； 目前，质量管理的重点被放在战略质量管理上。 质量管理方面不同代表人 戴明 朱兰 克劳斯比 田口宏一 质量管理认证体系 ISO 9000系列标准 体系； 优点。 项目质量管理的原则 以顾客为核心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为决策基础 与供应商保持互利的关系 项目质量计划 项目质量计划的定义及目的 项目质量计划是整体项目管理计划的一部分，是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时，应使用哪些程序和相关资源的文件； 项目质量计划是针对具体项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环节的质量控制方案。质量计划并不是一个单独的文件，而是由一系列文件组成的； 制定项目质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够满意地实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时处理好与其他项目计划之间的关系。 项目质量计划的依据 质量方针； 范围陈述； 产品描述； 标准和规则； 其他。 项目质量计划的内容 质量政策； 质量目标； 界定说明； 项目描述； 标准和条款； 制定项目质量计划的方法和技术 收益/成本分析； 基准； 流程图； 试验设计； 项目质量控制 项目质量控制的定义及目的 质量控制是指监督每个子项目的实施状况，不断地监控过程、识别和消除问题，确定它们是否与相关的质量标准相符合，并根据质量计划提出的内容，找出避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和必要返工的方案； 在对项目进行质量控制时，应该清楚以下几个方面的不同： 预防和检查。 特征样本和随机样本。 特殊原因和随机原因。 偏差和控制线。 项目质量控制的实施者及依据 质量控制的实施者，即管理主体，主要包括业主及其委托人（如工程建设监理）、承保商、政府质量监督机构。业主是质量的切身利益者，居于质量控制的顶层，一般而言，其质量控制是间接的、外部的控制； 主要控制依据是法律、法规、合同文件、设计图纸以及行业规范，承包商（如工程建设安装公司及工程规划设计单位）是工程项目实施质量的直接负责人，其质量控制是自身的内部控制，是直接控制，其依据大致和业主相当。 项目质量控制的内容 因素控制 人；材料；设备工具；方法；环境； 项目不同阶段的质量控制 项目决策阶段的质量控制； 项目设计阶段的质量控制； 项目实施阶段的质量控制； 项目质量控制的方法与技术 检验； 控制图； 排列图； 抽样调查统计； 流程图； 趋势分析 项目质量保证 项目质量保证的定义及目的 指定期评价项目的全部性能，提供项目满足质量标准的证明，以确定该项目能满足相关的质量标准，此活动和过程的计划和执行试图保证应交付的产品和服务满足要求的质量层次。或者说对项目实施过程的管理活动进行不断地检查、度量、评价和调整的活动，就是质量保证； 质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加压力，促使其更有效地运行，并向对方提供信息，以便及时采取改进措施，将问题在早期加以解决，以避免更大的经济损失； 质量保证应做到以下几点： 识别目标与标准 为在连续改进的周期中使用与收集