有效沟通PPT.ppt

沟通难。遇到问题，你抱怨我，我抱怨你，你不找我，我不找你，扯来扯去，绕来绕去，本来沟通一下就可以解决的问题经常被人为地搞大了，搞复杂了。 沟通不畅的16种原因 原因九：没有时间 原因十：职责不清 原因十一：拒绝倾听 原因十二：距离 原因十三：情绪化 原因十四：不反馈 原因十五：过度沟通 原因十六：表达不准确 沟通的4个环节 环节Ⅰ：倾听 倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。 环节Ⅱ：表达 沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。 环节Ⅲ：提问 沟通是信息交流的过程，而提问就是发送信息的过程。 环节Ⅳ：达成共识 达成共识是沟通的结尾，也只有双方成达共识才意味着本次沟通是成功的。 不时给出反馈信息 强调重要信息 确认自己理解是否正确 重复不理解的问题 如何提高倾听的能力 保证听清楚的技巧(一) 记笔记：好记性不如烂笔头 提问：开放性问题/限制性问题 罗杰斯法则： 用自己的语言复述对方的话，并进行确认。 保证听清楚的技巧(二) 保持目光交流 不要打断别人的话 不要急于下结论 注重信息而不是说话者 表达的目的 表达的目的就是为了让对方听懂、明白，滔滔不绝口若悬河并不一定是好的表达。 表达的要点 选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应当确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达 语言与形体语言表达一致 在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所要表达的内容 改述或重复 表达的基本要求 语 言 语言：吐字清晰，简洁有力 语速：不快不慢 语调：象音乐的声调，抑扬顿挫 音量：响亮 口头禅问题 成功表达的语言因素 身体语言 手势 姿态 表情 眼神交流 凝视 环视 虚视：目中无人，心中有人 1.提问的两种主要类型 开放型问题 当我们要鼓励对方提供充分的信息和细节时，我们可以提开放型的问题。 例： 你遇到什么问题了？ 你的老板怎么样？ 限制型问题 当我们只想确认事实或只想得到简单的事实时，我们应该提限制性问题。 例： 你还有问题吗？　　　　没有。 你喜欢你的老板吗？　　喜欢。 2.提问的积极模式 如果我们想让谈话处于积极的下面的模式中，那就得把我们要提的问句组织成有积极答案的模式。 先看一个消极的提问： 我猜这个星期日你不想加班吧？　 对这个问题，我们的回答通常是： 不想。 再看一个积极的提问： 你能留下来完成那份报告，对吧？　 对这个问题，我们倾向于回答是： 是的。 3.循序渐进的提问模式 如果你向别人提这样一个问题： “你认为生活中令你印象最深刻的是什么？” 大部分人都会绞尽脑汁地去想。这是因为你的提问方式要求他们动员生命史的整个记忆库来搜寻一个答案。 相反，如果我们的问题提得恰当，那么别人回答起来要容易得多，谈话也轻松得多。 循序渐进的提问模式 例：如果我们想知道某人在学习高尔夫这个课程时有些什么样的经验，我们应该这样进行： 你做运动吗？ 　 　是的 你做哪种运动？　　 　篮球、高尔夫和网球 你喜欢高尔夫？　　　 喜欢 你曾上过专业高尔夫教练的课程吗？　是的 你上课印象最深的是什么？ 4.应当避免的提问方式 二、赢得第一印象 1、着装 2、语言 3、身体动作 4、笑容 5、赞美 三、专业 1、对所要销售的产品了如指掌 2、对同行的竞争产品价位、功能非常清楚 3、能通过对比体现公司产品的优势 四、态度 1、售前态度 2、售中态度 3、售后态度 组合式提问 我的问题一是… …；二是… …；三是… …；四是… …，请你分别回答一下。 含糊不清的提问 你说… …，我认为① … … ，② … … ，③ … … ，④ … … ，⑤ … …。 你们说的我不大明白，然而… …，可是你能… …？ 五、有效沟通的环节Ⅳ—达成共识 双方妥协、让步，达成一致 注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了共识。 学习的目的——应用！ ——听到的容易忘掉， ——看到的能记住， ——做过的才能真正明白！ * 卫浴销售技巧培训 销售：你能找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求！ * 一、自信 1、相信自己是最好的导购员！ 2、相信公司的产品是最好的！ 3、相信自己能把产品销售给客户！ * 销售人员的技巧 1、沟通技巧：如何在销售过程中与顾客的有效、顺畅沟通； 2、推销技巧：如何在销售的过程中把握成功的关键点。 * 五个沟通技巧 1、聆听 2、确认 3、观察 4、提问 5、解释 * 聆听和确认 主动的聆听包括：倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听；注意力集中、密切关注。 2、确认