有效沟通【班组长能力提升培训系列之三】.ppt

学习目标 通过本次培训你应能够达到： 1、克服工作中沟通存在的障碍； 2、把握班组长有效沟通的原则和重点； 3、学会与下级沟通，掌握与下级沟通的方法和艺术； 4、学会与上级沟通。尤其是领导犯错误时、被领导错怪时、与领导的关系紧张时的沟通方式方法； 课时结构 一、沟通简介 1、沟通重要性及定义 2、沟通方式 3、目前沟通中存在的障碍 二、学会有效的沟通 1、有效沟通中遵循的原则 2、如何进行有效沟通 3、沟通技巧 三、沟通实战 1、与员工沟通 2、与领导沟通 3、平行沟通 一、沟通简介 一、沟通简介 一、沟通简介 1、沟通重要性及定义 2、沟通方式 3、目前沟通中存在的障碍 一、沟通简介 1、沟通的重要性及定义 小故事 “我还要回来” 一天，中央电视台某著名节目主持人访问一名小孩，问他说：“你长大后相当什么呀？”小孩天真的回答：“我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空所有有的引擎都熄火了，你会怎办？”小孩想了一想说：“我会告诉飞机上的人都系好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”当当场的观众笑得东倒西歪时，主持人继续注视这孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。 没想到孩子的两行热泪夺眶而出，这才发觉这孩子的悲悯之情非远非笔墨所能形容，于是主持人问他：“你为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要再回来！” 分析：你真的听懂员工的话了吗？你是不是习惯的用自己的权威打断员工的话？按照我们自己的经验大加评论和指挥。时间久了，会使员工感觉未被尊重，员工再也没有兴趣向你反馈真实的信息，你就会成为“孤家寡人、睁眼瞎”，班组的管理工作就会脱离现场，而你的员工恰恰拥有现场的第一手资料，他们又对事物更现实的分析权。保持与员工畅通的沟通渠道，将会使你的班组管理如鱼得水，及时纠正管理中错误。 一、沟通简介 2、沟通的定义 沟通：是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人群中传递或交换的过程。 常常需要沟通的三种情况： ⑴关于某事大家意见不一致，需要沟通后事情才能办的成；主要表现统一思想产生共鸣，形成团队凝聚力。 ⑵关于某事，我们掌握的掌握的具体材料不够或不会具体的运作方法，需要向其他人调查情况或请教思路方法；此类沟通是我们学习的最有效途径，是获得问题解决的原是凭据最有效的方法。 ⑶关于某事别人不会，我们准备帮助和影响他人；这种沟通对于一个团队一个组织来说最为重要，是发挥组织“1+1≥2”的基本条件。如果没有相互的主动帮助，配合协作，组织就会无法发挥整体效能，就不能称之为团队。只有大家重视沟通，才能够形成企业的一个团队，将企业中一个个单个的力量凝聚成一股无坚不摧的团队力量。 一、沟通简介 2、沟通的方式 按照方法分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介； 按照沟通途径分：直接沟通和间接沟通； 按照组织系统分：正式沟通和非正式沟通； 按照方向分：上行沟通、下行沟通和平行沟通。 一、沟通简介 一、沟通简介 一、沟通简介 3、有效沟通中存在的障碍 （一）个人沟通水平差异 小故事 修鞋的碰上作协的的 一天，中国作家协会王某在青岛开会，不慎把鞋跟能坏了，他来到一个修鞋的摊位前，打算修修。修鞋的师傅一拿鞋，立即就看出这是双名牌鞋，于是跟他谈起来：“你这双鞋是意大利名牌吧？” 王某笑了笑说：“是的”。 “那你是什么工作单位的？” “我是作协的。” 修鞋师傅不由的感叹：“同样是和鞋打交道，看看人间做鞋的穿啥鞋阿！” 一、沟通简介 （二）认知的偏误： 第一印象、优先效应等影响沟通效果； （三）地位的差异： （四）信息的可信度 。 （五）情绪影响 （六）利害冲突，有意隐瞒 怕领导印象不好，报喜不报忧，怕影响班组及本人声誉或升迁…… 二、学会有效沟通 二、学会有效的沟通 1、有效沟通中遵循的原则 2、如何进行有效沟通 3、沟通技巧 二、学会有效的沟通 1、有效沟通中遵循的原则 在现实生活中，有少部分人容易把沟通和庸俗的人际关系联系到一起，认为会拉关系就会沟通，有少部分人看到领导就没了原则，说啥就是啥，见到下属总喜欢听话的，不能遇见有不同意见的，不假思索就认为别人对自己有成见，这些不正确的沟通原则在潜意识中起作用，一个良好的沟通技能要坚持良好的沟通原则。 （1）沟通要有明确的目的性 （2）沟