第六讲 SCM和CRM.ppt

管理信息系统 作者：程宏 * 管理信息系统讲义 SCM 与 CRM * 责任编辑：周卫群出版日期：2008年9月 IDPN：308-2008-015 课件章数：12 第六章 供应链管理（SCM） 与 客户关系管理（CRM） 信息系统应用之二： 供应链管理系统 ---- Supply Chain Management 第一节 SCM发展背景及意义 供应链的概念 一种新的组织结构模式， 出现于上世纪80年代 纵向一体化 横向一体化 利用企业外部资源快速响应市场需求，而本企业只关注自身的核心业务的竞争能力—---产品方向和市场 内部供应链 外部供应链 企业内部产品生产流通过程中所涉及的原材料采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成一条供需网络 从企业的上下游来看，与企业生产某一产品相关的上游供应商、材料运输、仓储、零部件生产商、产品组装厂以及下游的储运商、零售商及最终的消费者共同组成一个商业网络 供应链管理的概念 供应链管理（Supply Chain Management，SCM） 对供应链上的物流、资金流、信息流以及相互 关系的管理 对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动进行统一管理。包括人力资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、服务等在内的所有企业业务活动 与 ERP 的区别？ 供应链管理的特点和意义 联结并妥善管理企业内部与外部