第十三章旅行社风险管理.ppt

旅行社经营管理 第十三章 旅行社风险管理 第十三章 旅行社风险管理 第一节 旅行社风险的基本含义第二节 旅行社风险管理的目标第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略 第一节 旅行社风险的基本含义 一、旅行社经营风险的含义(1)旅行社经营风险的存在是客观的，经营风险的大小是可以估测或度量的。(2)旅行社经营风险的存在与一定的时空条件相联系。(3)旅行社的经营风险是可以防范的。(4)旅行社经营风险的发生会影响旅行社的利益。二、旅行社经营风险产生的原因(1)旅行社实物资产风险，如房产、汽车、办公用品、财务账册等。 第一节 旅行社风险的基本含义 (2)旅行社金融资产风险，如利率、汇率、信贷、定价等。(3)旅行社人力资本风险，如职工可能面临自身或其家属的死亡、受伤、生病、年老或其他原因的失业等。(4)旅行社法律责任风险。责任风险管理是风险管理的一项重要内容，法律不仅保护旅行社的发展，是旅行社抵御风险的屏障，同时还是旅行社风险的来源。旅行社因为侵权行为、违约行为而不得不承担的法律责任将使其受到严重的损失。事实上，旅行社责任保险承保的仅仅是侵权责任的损害赔偿。 第一节 旅行社风险的基本含义 三、旅行社经营风险的类型(1)根据人们对风险的认识程度不同，旅行社经营风险可以分为主观风险与客观风险。主观风险是人们对某种经营活动产生风险的心理反映；客观风险是在特定的经营环境中某种活动的实际绩效与预期绩效的变动程度。(2)根据损失的性质的不同，旅行社经营风险可以分为纯粹风险与投机风险。一般来讲，纯粹风险是指只有损失机会而没有获利机会的风险；投机风险是指既有损失机会也有获利机会的风险。 第一节 旅行社风险的基本含义 (3)根据损失环境的不同，旅行社经营风险可以分为静态风险与动态风险。静态风险是指旅行社在一般常规环境下，由于自然环境的变化或者人们的经营行为失误所产生的风险；动态风险是由于社会经济环境的变动而产生的风险，是由旅游市场需求的变化以及旅行社组织结构、技术结构、国家对旅行社经营政策的变动而引起的。在一般情况下，静态风险所造成的损失影响面小，企业容易对其进行控制；而动态风险造成的损失影响面大，企业难以对其进行控制。 第一节 旅行社风险的基本含义 (4)根据企业管理内容的不同，旅行社经营风险可以分为市场风险、投资风险、财务风险和人事风险。四、旅行社经营风险的识别1.旅行社经营风险识别的界定(1)损失的对象 是旅行社经营风险识别界定的首要内容，它主要解决旅行社风险是什么的问题。一般来讲旅行社损失对象主要有财产损失、净收入损失和承担法律责任损失三种情况。1)旅行社财产损失，包括有形财产损失和无形财产损失两大类。 第一节 旅行社风险的基本含义 2)旅行社净收入损失，是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失。3)法律责任损失，是旅行社经营过程中，由于意外事故的发生须承担各项法律责任而形成的损失，主要有刑事责任损失和民事责任损失两种形式。(2)损失的原因 是旅行社经营风险识别界定的第二项内容，它主要解决旅行社为什么产生风险的问题。一般来讲，造成旅行社损失的原因主要有自然、人为和经济三种情况。 第一节 旅行社风险的基本含义 (3)损失的数量 是旅行社经营风险识别界定的第三项内容，它主要解决风险的程度问题。损失数量是旅行社识别风险损失严重程度的重要因素。如果某种事故给经营活动带来一定的负面影响，旅行社就要估算这种风险损失的大小，以便采取相应的对策。(4)损失的单位 是旅行社经营风险识别界定的第四项内容，它主要解决谁受损失的问题。旅行社某种风险所造成的损失可能是个人，也可能是部门和企业。 第一节 旅行社风险的基本含义 2.旅行社经营风险识别的方法 (1)风险调查分析法 是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法。(2)财务报表分析法 是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。 第二节 旅行社风险管理的目标 一、确定风险管理目标的基本原则1.客观性2.层次性3.数量化二、旅行社风险管理的目标1.损失发生前的风险管理目标 第二节 旅行社风险管理的目标 (1)节约成本费用 节约成本费用不仅是旅行社经营目标的要求，同时也是旅行社风险管理目标的要求。风险管理的一项重要工作是避免产生不必要的成本费用，控制由于处理损失暴露而形成的额外成本费用。如果不对成本费用进行合理的控制，就会降低旅行社经营利润、增加经营风险。 第二节 旅行社风险管理的目标 (2)满足外部要求 在旅行社经营过程中，许多经营风险是来自企业外部环境的，如政府的各项规定、旅游者的特殊要求、环境的保护、相关企业的合作关系等。如果处理