招商银行股份有限公司案例.doc

　　招商银行股份有限公司案例 　　组织概述 　　招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新记录。截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、香港设有分行，并与世界90多个国家和地区的1200多家银行建立了代理行关系，形成了辐射全国、面向海外的全国性商业银行机构和业务网络。2008年，招行纽约分行顺利开业，成为美国自1991年实施《加强外国银行监管法》以来批准中资银行成立的第一家分行，开创了中资银行进入美国市场的大门。招行还以360多亿港元并购具有75年历史、在香港本地银行中列第四位的永隆银行，是大陆迄今最大、香港近7年来最大的银行控股权收购案例，受到国内外高度关注。 　　近年来，通过实施以卓越为导向的绩效管理，招商银行的人均效益、股本回报率、资产利润率、不良资产率和资本充足率等重要经营指标均位居国内银行业前列。在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中，招行连续四年被评为第一。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招行获多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。 　　1 领导 　　1.1组织的领导 　　a高层领导的作用 　　招行的核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同构成了招行的价值观体系： 　　核心价值观——服务、创新、稳健。其中，服务，是坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，各级管理者都要有很强的服务意识。创新，是顺应银行业的发展趋势和市场竞争态势，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆进行尝试，持续地改进工作，并容忍失败。稳健，是重视风险管理，视资产质量为生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。 　　经营理念——因势而变、因您而变 　　发展理念——效益、质量、规模协调发展 　　人本理念——尊重、关爱、分享 　　全局理念——全局至上，和谐为美 　　招行愿景是：力创股市蓝筹，打造百年招银。即：在金融领域创造和提供客户期待与梦想的服务，为社会创造更高价值的财富，为员工创造越来越多的发展机会，为股东提供长期稳定增长的投资回报，为中国的商业银行在国际金融界赢得尊敬的地位和声誉。 　　招行的经营管理团队制定了招行价值观、长期和短期发展方向和绩效目标。他们通过启动“招银文化体系项目”，聘请北京大学企业管理案例研究中心为顾问机构，并深入14个行部访谈、座谈，系统提出了招行的愿景、使命、核心价值观和经营理念，同时，成立了企业文化中心，落实和推广招银文化。 　　在制定招行长期和短期发展方向时，管理团队严格执行《招商银行发展战略制定流程》，并遵循“因势而变、因您而变”的经营理念，积极发掘客户、股东、员工、供应商以及社会等相关利益者的真实要求，兼顾各方利益，务求提供卓越的服务和产品，满足客户的要求，实现招行的可持续发展。招行的绩效目标既要满足客户的期望，又要满足股东的要求。通过分解落实、分析测量、改进提高等过程，管理团队确保长期和短期发展方向和业绩目标得到落实。 　　b组织的自律 　　招行建立了相互独立、相互制衡的公司治理结构，实现所有权和经营权、监督权和管理权有效分离。董事会是全行的经营决策机构，负责执行股东大会的决议，制定全行的重大方针和发展规划，监事会负责监督、检查银行的财务和经营状况，对董事、行长和其他高级管理人员履行职务情况进行监督。招行实行董事会领导下的行长负责制，实行总、分、支行各级行长分工责任制，总行行长和副行长对总行各部门和各分行的工作，均有明确分工。招行有相对完善的公司治理结构和严格的信息披露制度，为保护股东和存款人利益提供根本保证。 　　 　　公司治理结构 　　c组织绩效的评价 　　招行采用以平衡计分卡为中心的绩效评价模式，经营管理团队围绕全行战略目标和工作重点，从财务、客户、流程、学习与成长四个方面来评价招行的绩效和能力，以及组织变革能力。对于长、短期目标的实现程度，则采用定期评审、跟踪的方法进行。经营管理团队定期进行业绩评价的主要方法和频率见下表。2005年以来，下表所列的各项评价的结果均符合预期的目标，说明招行的运作完全正常。 频率 评价项目 关键绩效指标 评价措施 参与者 组织 形式 每天 流动性 资金头寸 资金头寸报表 行长室成员、各行部负责人 报表 每周 个人资产业务 个人资产业务进展、资产质量 个人资产周报 行长室成员、个