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一、价值链分析法的概念 1、价值及价值链的概念 在价值链分析中，从用户的角度定义价值，这个概念是指用户对企业提供的产品或服务认定的，并愿意支付的价值。 企业价值链是所有创造价值的总和。由价值活动和盈余两部分组成。 价值链总价值 采 购 生 产 销 售 服 务 产 品 开 发 价值活动 （产生竞争优势） 盈余 （反映竞争优势大小） 2、价值活动的特点 （1）经济性。是指完成价值活动本身的代价。 （2）价值性。是指价值活动对用户的贡献。 （3）可比较性。是指价值活动最终以价值或盈余表现其贡献。 3、价值活动的目的 （1）使企业能够准确抓住所寻求的竞争优势的关键问题 （2）使企业可以认识本身的生产经营活动过程中的价值活动之间的关系，各个经营单位之间的价值活动关系以及经营单位与有关利益集团之间的价值活动关系，更加全面地确定自己的竞争优势和战略方案的选择 （3）可以帮助企业选择恰当的战略方案 二、确定价值链系统 运用价值链方法分析企业的竞争优势，需要从行业范围确定与分析有关的企业价值链系统，并据此搜集有关的分析数据或信息。企业的价值活动是确定价值链系统的客观依据。 1、生产经营活动 生产经营活动是企业向客户提供产品或服务必须完成的活动。在价值链构成上，把它们分成三大类价值活动：投入过程的价值活动、生产过程的价值活动、产出过程的价值活动。 2、行政管理活动 行政管理活动是企业完成生产经营活动必须的职能管理活动。通常，这类价值活动主要有以下几个方面的活动：技术性价值活动、财务性价值活动、人事性价值活动、结构性价值活动。 3、政工管理活动 政工管理活动的根本任务就是以意识形态为中心，造就建设社会主义国家的新职工，保证企业实现企业的根本目标。主要有以下几个方面的活动：党组织的工作、工会组织的工作、共青团的工作、妇联的工作。 上述各类价值活动构成企业价值链系统，可用下图表示（图见后页） 内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销售 服务 企业 基础 设施 人力 资源 管理 技术开发 采购 利 润 利 润 图 企业的价值链 注：虚线表明支持活动既支撑整个价值链的活动又分别与每项具体的主体活动有密切联系。 政 工 管 理 辅助活动 基本活动 三、识别价值活动 识别价值活动要求在技术上和战略上有显著差异的各种活动相互独立。 1、基本活动 涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型。 （1）内部后勤 指接收、存储和分配相关的各种活动（原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货等） （2）生产经营 指将投入转化为与最终产品形式相关的各种活动（机械加工、包装、组装、设备维护、检测和各种设备管理等） （3）外部后勤 指与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动（产成品库存管理、送货车辆调度、定单处理和生产进度安排等） （4）市场营销 指与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各种活动（广告、促销、销售队伍、报价、渠道选择、渠道关系和定价等） （5）服务 指与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动（安装、维修、培训、零部件供应和产品调整等） 2、辅助活动 在任何产业内竞争所涉及的辅助活动可被分为五种基本类型：采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施、政工管理活动。 （1）采购 指购买用于企业价值链各种投入的活动，而不是外购投入本身。 （2）研究与开发 由一定范围的各种活动组成，包括改善产品和工艺的各种努力。 （3）人力资源管理 各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣培训、开发和报酬等各种活动。 （4）企业基础设施 包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理。 （5）政工管理活动 我国企业一种特殊类型的辅助活动。 四、价值链的确定 1、价值链的分解 分解的适当程度依赖于这些活动的经济和分析价值链的目的。这些活动分离和分列的原则是： （1）具有不同的经济性 （2）对差异化产生很大的潜力影响 （3）在成本中比例很大或所占比例在上升 2、价值链的优化