呼和浩特市黎阳商务有限公司发展战略的研究.pdf

摘要 本文通过对呼和浩特市黎阳商务有限公司所处国际环境、社会环境、经济 环境及呼叫中心技术发展趋势的分析，结合公司目前的技术、服务、管理、企 业文化、品牌等内部能力，以国际上普遍采用的“T形”战略思维，战略方向聚 焦于“促进增长+高效运营”的经营思想，在公司“商务生活的创新服务领导者 (区域)”的企业愿景和“让商务生活更简单”的企业使命的导引下，根据“百 灵鸟”、“九联”、“万灵会员短信通”的业务特点研究确定该公司到201曼年的战 略选择为“服务领先与有限相关多元化一体创新战略”。 通过对战略选择的分析研究，以三大重点业务和五大能力建设为实现战略 意图的主要手段。其中三大重点业务的战略思路为：1、加强百灵鸟订餐业务的 拓展，实现以服务为核心竞争力的百灵鸟名牌战略；2、强化“九联”新式酒水 消费方式，实现酒水销售的快速发展；3、把以支持百灵鸟、九联业务为主要目 的，通过无线网络方式进行产品通知、会员服务的短信支撑平台，发展为所有 商务会员的服务通知平台。 对三大重点业务的发展方面，分别就业务举措、关键成功因素和具体措施 展开。在业务举措的整体方向指引下，通过关键成功因素的设置，明晰各业务 发展的核心，再通过按年分解的具体措施达到战略选择的要求，进而实现公司 的企业愿景和企业使命。 就营销能力提升、打造卓越服务能力、培育高效创新能力、增强信息化支 撑能力、实施卓越人才工程等五大能力提升方面，以目标描述、现状与问题和 具体措施展开分析和研究。在能力提升目标确定情况下，通过对现状与问题的 分析，提出公司在该项能力提升方面的具体措施。 通过上述三大重点业务发展和五大能力提升的研究分析，对公司的战略选 择进行分解，最终达到公司的发展意图。 关键词：黎阳商务有限公司，战略，研究 ， Abstract In this ofHullllotLI thesis，throu曲tlleaIlalysis YANGbusillessltdresults＆om the intemational enViroIllnent，socialenvironment，economic the ofintemal trend，aIld deVelopment aIlalySis capac时of也ecompaIly’spresent aIld technology services，maIlageme咄ente印rise “nkiIlg in也e d沁ctionoffocus used谢de】y wodd，s仃ategic on雌opemting of e伍cient of nle of thjnbngpromoting buSiness；iIl grow出a11d operation 1eadiIlg Visionofserviceco删皿a11ders ofbusiIlesslifea11dthe co印omte (regional) of the buSinesslifemore forvPard i11 compally商ssionsmaking s咖le，put t：hingkings accordaIlcewiththecharacteristics u11ionof of”1ark”，”