摩托罗拉质量管理培训——全面质量管理.PPTVIP

V.1.0 SOE301 第一部分 全面质量管理 第一部分课程目标 在课程结束后，学员能够做到： 描述质量管理理论与实践的发展历程 明确TQC和TQM的含义 描述全面质量管理的基本概念、含义和特征 明确管理层在全面质量管理中的责任 SOE204 OH - I - * V.2.0. * 摩托罗拉质量管理培训 6.组建团队 和以团队形 式解决问题 5.全面运转 周期管理 4.摩托罗拉 质量体系 评审系统 3.六西格 玛质量 2.顾客完 全满意 第一部分 全面质 量管理 单元一 质量管理发展历程 单元二 全面质量管理 单元一 质量管理发展历程 质量管理的发展阶段 质量检验 阶段 SQC 阶段 TQC 阶段 TQM 阶段 本世纪初 ～30年代 40～50年代 60～70年代 80～90年代 质量的主体 产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量 调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现?预防为主?的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量 质量螺旋 全面质量管理(TQC) 全面质量管理，即日本式TQC 质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售