市场营销理论与实训教程 第3版 屈冠银 第12章 促销沟通新.pptVIP

5.销售管理 罗伯特·史蒂文森： 每个人都靠推销一些东西而活着 5.销售管理：销售队伍的管理 销售队伍结构 销售队伍规模和报酬 招聘和选择销售人员 销售人员培训 销售人员的激励 销售员评价 5.销售管理：销售队伍激励 5.销售管理：销售员成长 5.销售管理：推销过程中的技巧 5.销售管理：SPN销售法 6.营销思辩 销售领域的一个争论是关于后天培训和先天素质对塑造优秀销售人员而言哪个更重要。一些人认为，最优秀的销售人员是与生俱来的，他们的成功取决于他们良好的性格和在成长中发展出来的良好人际沟通能力。而另一些人认为，前沿销售技术的应用可以使人人都成为销售明星。 正方：发展高水平销售队伍的关键是在人员招聘时的选择。 反方：发展高水平销售队伍的关键是培训。 7.案例讨论：天猫整合营销传播 1．天猫整合营销的应用给你哪些启示？ 2．微博营销模式对天猫有哪些优势？ 8.情境策划 2004年北京一位客户的冰箱坏了，打电话给海尔售后服务部。海尔售后服务人员去检查后，发现客户的冰箱不是海尔的，有人冒牌。第二天，京华时报头版头条报道：海尔卖假冰箱。危机就这样突然降临了。此事如果处理不好，将会对海尔的声誉造成不良影响。请为海尔策划一个处理方案。 Thank You BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA