第二次倾听技能.ppt

管理沟通： 倾听技能 朱纪平 跨文化沟通  跨文化沟通 在狭义上，跨文化沟通主要 针对跨国沟通的行为  ﹡观念冲突: 成员意识、外在和内在 动机取向、道德观 ﹡制度冲突: 规范标准、规则、制度 ﹡行为方式冲突:待人处事的方式、方法上 的冲突 跨文化沟通模型 跨文化沟通模型的含义 ﹡三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示，相互之间的距离长短表示三种文化相互之间的相似度。 ﹡每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示受该文化影响的个人。代表个人的图形与影响他的文化图形不同。 跨文化沟通模型的含义（续） ﹡跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。箭头表示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化表示信息受文化影响而变化的过程。 ﹡箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节的影响程度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很大程度上是由于环境和沟通方式造成的。 跨文化沟通的手段 ﹡语言沟通 ﹡非语言沟通 — 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触） — 时间和空间（空间和距离；时间） 跨文化沟通的策略 ﹡正视差异，求同存异 ﹡取长补短，兼收并蓄 ﹡兼顾多元，差别管理 倾听技能 倾听技能