第五章业务流程再造.pptVIP

管 理 信 息 系 统（Management Information System） 5. 1. 1 业务流程的基本概念 业务流程定义 企业为了向顾客提供有价值的产品或服务，所进行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。 流程的运行过程 5. 1. 2 企业业务流程的特征 企业流程具有如下共同特征： 目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 逻辑性 5. 1. 3 企业业务流程分类 依据价值链理论，企业业务流程也可以分为两大类型 : 基本流程 是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的流程。一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成品储运流程、营销流程、服务流程等。 支持流程 是支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造价值。一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采购流程等。 5.2 企业业务流程再造 5. 2. 1 什么是业务流程再造 5. 2. 2 企业为何要实施业务流程再造 5. 2. 3 企业实施业务流程再造的七大原则 BPR产生的背景 基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力。 外部环境力量(3C) 对企业影响最大的三个外在力量便是 顾客（Custo