雷沃服务车调度管理平台(农装)操作培训V.pptVIP

服务车调度管理系统 操作培训 管理工程部2014年1月 目录 一：整体服务流程介绍 二：工单创建 三：服务经理转办 Contents 五：信息员报单 四：服务人员外出服务 用户 坐席人员 派工对象 信息员 拨打服务热线 进行服务请求 呼叫服务平台系统 GPS系统 派工过程回复确认 收到派工时回复 出发时回复 开始维修时回复 维修完成时回复 返程时回复 将维修完工信息、里程信息自动同步到VEI系统，进行售后索赔 服务车根据导航路径，进入现场进行维修服务 配件服务VEI系统 服务车GPS智能终端自动导航到故障车地点 故障车位置 坐席人员将用户报修通过短信及移动终端平台派工给服务经理(短信仅提醒有新工单,但不包括工单内容), 服务经理回复并将工单转到合适的服务车终端 维修完成后，将维修信息、服务车运行轨迹反馈到呼叫中心进行回访 维修人员通过手机平台、短信平台，自动回复确认信息 1、客户400报修服务流程 用户 坐席人员 派工对象 信息员 直接联系服务商请求服务 维修完成后，将维修信息、服务车运行轨迹反馈到呼叫中心进行回访 将维修完工信息、里程信息自动同步到VEI系统，进行售后索赔 配件服务VEI系统 服务车根据导航路径，进入现场进行维修服务 服务车GPS智能终端自动导航到故障车地点 派工过程回复确认 出发时回复 开始维修时回复 维修完成时回复 返回时回复 服务商在移动终端建立派工单并调度服务车 呼叫服务平台系统 故障车位置 服务商 2、客户直接报修服务流程 目录 一：整体服务流程介绍 二：工单创建 三：服务经理转办 Contents 五：信息员报单 四：服务人员外出服务 400派工 2、工单创建 1、客户拨打400呼叫服务热线，进行故障申报；坐席员接听来电，并查看客户信息。 400派工 2、工单创建 2、坐席员根据客户来电情况，建立报修工单，并填写相应的故障及车辆信息。 400派工 2、工单创建 3、坐席员通过车辆的服务商信息、地理位置信息进行派工。 直接报修 2、工单创建 1、服务经理（服务员）接到用户维修请求后，在400未派工的情况下，可以通过终端自行创建工单。 直接报修 2、工单创建 2、在输入框中填写维修车辆Vin码，点击查询，选中查询出的机型，查看用户信息是否正确，选中正确的用户，填写维修信息后，点击提交即可。 直接报修 2、工单创建 目录 一：整体服务流程介绍 二：工单创建 三：服务经理转办 Contents 五：信息员报单 四：服务人员外出服务 服务经理转办 3、服务经理转办 1、服务站服务经理（信息员）接收到派工短信后，登陆GPS终端或者手机终端，并进行转办。 服务经理转办 3、服务经理转办 服务经理转办 3、服务经理转办 服务经理转办 3、服务经理转办 服务经理转办 3、服务经理转办 目录 一：整体服务流程介绍 二：工单创建 三：服务经理转办 Contents 五：信息员报单 四：服务人员外出服务 服务人员外出服务 4、服务人员外出服务 服务人员外出服务 4、服务人员外出服务 服务人员外出服务 4、服务人员外出服务 服务人员外出服务 4、服务人员外出服务 目录 一：整体服务流程介绍 二：工单创建 三：服务经理转办 Contents 五：信息员报单 四：服务人员外出服务 索赔单提报 5、信息员报单 5、信息员报单 索赔单提报 5、信息员报单 索赔单提报 5、信息员报单 索赔单提报 5、信息员报单 索赔单提报 5、信息员报单 索赔单提报