仓储中心成本与绩效评价.ppt

第九章 仓储中心成本与绩效评价 知识要点 掌握仓储成本核算体系和成本管理的系统知识 了解和把握仓储绩效管理的主要定义和指标体系 了解仓储绩效评价方法并应用到实践 了解仓储投入—产出分析 一、仓储成本 第二节 仓储绩效管理及其指标体系 一、绩效管理三环节 绩效管理三环节 制定绩效计划及其衡量标准 进行日常和定期的绩效指导 最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报。 二、绩效管理目的 实现企业的战略发展目标，并且能随需而变。 在实现企业目标的原则下，平衡各项业务发展。 对于执行业务的员工，分别给予公平合理的执行力评价。 从《绩效考核》的结果，进行绩效分析，找出企业的弱点与优势。 通过《绩效沟通》的手段，解决员工执行力的障碍，并加以排除。 定期召开绩效管理会议，检讨制度上的缺陷、操作的缺点、相关事项的改进。 采取PDCA的循环方式，不断完善绩效管理体系运作。 三、绩效考核的体系内容 绩效管理组织及职责； 绩效管理系统； 绩效考评方法及流程； 绩效管理工具； 绩效结果应用； 关注团队绩效提升。 绩效管理改进及保障制度 四、绩效管理的作用 绩效管理促进组织和个人绩效的提升。 绩效管理促进管理流 程和业务流程优化。 绩效管理保证组织战略目标的实现。 八、仓储绩效评价标准 基本标准：将实际与预期目标相比较 反映了仓储绩效计划的完成情况和企业经营管理水平。 缺点：人为因素较强，主观性较大。 历史标准：以历史同期水平或历史最高水平为衡量标准。 反映仓储绩效指标的发展动态和方向 缺点：结果缺乏横向可比性，具有排他性。 客观标准：以国际国内同行业绩效状况做标杆 评价结果较真实，具有有横向可比性， 有助于企业制定仓储发展战略。 客户标准：以客户的满意程度来评价 是企业改进和提高仓储水平的重要依据。 九、绩效管理系统 十、仓储绩效管理的指标体系 十、绩效管理方法目标管理 （一）目标管理概念 （二）目标管理的特点 重视人的因素 是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度 是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。 下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 建立目标锁链与目标体系。 目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。 在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。 各目标之间，环环相扣，协调统一。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。 重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。 工作成果是评定目标完成程度的标准，是评价管理工作绩效的唯一标志 完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。 在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。 　（三）目标管理的优点 目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效 对技术上具有可分性的工作，起到立竿见影的效果。 对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。 目标管理有助于改进组织结构的职责分工。 由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。 目标管理调动了职工的主动性、积极性、创造性。 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 （四）目标管理的缺点 目标难以制定。 组织内的许多目标难以定量化、具体化 许多团队工作在技术上不可解； 组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快。 组织内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越来越大。 目标管理的Y理论假设，对于人类的动机作了过分乐观的假设，在监督不力的情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。 目标商定可能增加管理成本。 奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。 （五）MBO导向绩效管理的4个阶段 MBO四阶段： 计划。 指导。 考评。 激励。 MBO 成功实施的基础：关键绩效指标法KPI。 （五）关键绩效指标法的含义 （六）关键绩效指标法的应用价值 能够使高层领导清晰地了解关系公司价值的最关键的经营情况，使领导能及时诊断经营中的问题并采取行动。 使各级管理者意识到自身、本部门在组织战略实现中的位置和职责。 因为KPI体系集中测量员工的关键行为，因其少而精，就变得可控与可管理。 明确量化的指标作为考核的依据和基础，提高绩效管理的反应速度以及效果。 （七）KPI的设计思路 设计KPI需要遵循SMART原则。 Specific(具体的)。 Measurable(可测量的)。 Attainable(可实现的)。 Realistic(现实的)。 Timebounded(有时限的)。 （八）KPI指标体系的建立 确定个人或部门业务重点，确定哪些个体因素或组织因素与公司战略相互影响；