保安礼貌.ppt

保安员入职培训 主讲人 李海峰 一 保安大队组织机构 一、保安大队组织机构 1、酒店板块： （包括康年酒店、嘉凯酒店） 2、娱乐板块： （包括：花都会所、中国汇、水疗） 3、企业板块： （包括：长提路、文昌等） 一 保安大队组织机构 4、层级关系 保安大队部成员： 张文生：大队长（酒店总经理助理） 李海峰：办公室主任 曾正文：文员 一 保安大队组织机构 4、层级关系 中国汇、水疗、花都会所： 林尤强：保安大队长助理。 林云：机动队长兼中国汇保安部经理。 陈霆：中国汇保安部经理。 一 保安大队组织机构 4、层级关系 康年皇冠花园酒店保安部 侯典亮：保安部经理 陈亮：保安部警卫主管 林维斌：保安部警卫主管（主管电瓶车队） 崔传雄：消防主管 一 保安大队组织机构 4、层级关系 嘉凯皇冠花园酒店 苏定民：保安部负责人。 二 礼貌用语 二、礼貌用语 1、基本礼貌用语“十个字”： 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二 礼貌用语 2、七声： 第一声：问候声 “先生（女士）您好！欢迎光临。” “先生（女士）您好！中午（晚上）好， 欢迎光临！” 二 礼貌用语 2、七声： 第二声：征询声 先生（女士），您好！ 您的车停在这里可以吗？ 请您把车再靠边一点好吗？ 请您把车往前开一点好吗？ 二 礼貌用语 2、七声： 第三声：感谢声 谢谢您的理解！谢谢您的配合！ “感谢您的意见（建议），我们会改进！ ” “谢谢您的鼓励，我们还会努力”。 “谢谢您的 夸奖，我会更加努力！” 二 礼貌用语 2、七声： 第四声：道歉声 “先生（女士）您好，真是抱歉，耽误了你的时间。” “先生（女士）您好，对不起，打扰一下” 二 礼貌用语 2、七声： 第五声：应答声 “好的，我马上就来！” “好的，我马上安排！” “非常乐意为您服务！” “我明白了！” 二 礼貌用语 2、七声： 第六声：祝福声 “祝您心情愉快！” “祝您新年好” “祝您圣诞快乐” “祝您节日快乐”。 二 礼貌用语 2、七声： 第七声：送别声 “先生（女士）请慢走，欢迎下次光临！” “先生（女士）再见！” “先生（女士）请慢走” “先生（女士）请走好”。 二 礼貌用语 3、中国汇、花都会所、水疗专用礼貌用语 迎宾： “先生、女士晚上好！欢迎光临！” “请问有预订吗？ “请问先生/女士订的是××（房/台）？” “请问几位？” “请问先生/女士去KTV、还是……？ 二 礼貌用语 3、中国汇、花都会所、水疗专用礼貌用语 引导： “请这边走，请小心，请进，请坐。” 应答： “好的，××马上就来（马上安排）。” “好的，我明白了” 二 礼貌用语 3、中国汇、花都会所、水疗专用礼貌用语 服务 ： “先生、女士晚上好！对不起，让您久等了， 很高兴为您们服务，请问您有什么需要”。 完毕后应让客人确认出品内容。 使用“先生/女士，您所点的有×××。” 最后使用“您看可以吗？” 二 礼貌用语 3、中国汇、花都会所、水疗专用礼貌用语 服务 ： 每次上出品时应使用： “请慢用！” 出品上完之后应使用： “先生/女士，您们的食品已全部上齐了，是否还需要增加。”每次服务完毕后均应使用：“谢谢，有什么需要的话，请随