《中国政务微信研究：特性、内容与互动-论文》.pdfVIP

66 电子政务 E—GOVERNMENT 2014年第1期 (总第 33瀚) 专题报告 中国政务微信研究：特性、内容与互动术 王明 郑磊 复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室 上海 200433 摘 要：移动互联 网和社会化媒体迅猛发展，微信以其即时性、隐私性、互动I}生、经济性等独特优势在众多网络社会化媒体中 异军突起，并在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色。本文首先对微博公众账号和微信公众账号的特性进行 了 比较分析，然后通过观察法和测试法，采用定量和定性分析相结合的方法，对中国政务微信的账号特性、发布内容和 互动效果等方面的现状和问题进行 了研究，并为其未来发展提出对策建议。 关键词：政务微信；政务微博；社会化媒体 ；电子政务 一 、 引言 合 ．实现了现实世界和虚拟世界的无缝链接 ，形成了一 近几年来 ，移动互联网和社会化媒体呈现飞速发展 种建立在移动终端上的新的社交方式。从产生的社会 的趋势，越来越多的用户开始体验和使用微信 ，不仅包 根源看 ，微信是一种兴起于现代社会 ，与高科技产业 括社会公众和企业 更有公共部门的积极应用。从2011 密切相关 ，以全球化现代电子传媒为载体的大众文化 年微信发布以来 ，仅在10个月内微信的注册用户数就已 产品。 近年来，企业使用微信进行营销已成为一大热 超过5000：fi．其中活跃用户达2000~-。…经过两年多的 点，其特点是病毒性营销 (viralmarketing)，即通过用 推广，微信的优势正逐渐显现，作为一种新兴的社交网 户的1：3碑宣传，再借助网络传播的快捷性，使信息像病 络媒体 ，微信已逐渐进入政府部 门。本文通过观察法和 毒一样利用快速复制的方式向数以百万计的用户传播和 测试法进行定量和定性分析 ，对中国政务微信 目前的运 扩散 J。具体而言，微信传播的特点体现在互动对象、 营现状和问题进行研究，并为其未来发展提出合理化建 传递内容、传播方式等方面。 议。 (一)互动对象 首先，微信具有强烈的双向性和互动性。由于微信 = 微信：背景与文献 的用户群体之间大多是通过手机通讯录、微信号、QQ 微信是腾讯公司推出的一款通过手机网络进行语 好友等途径进行添加，好友来源更加可靠 信息的受众 音、图片和文字传播的即时通信工具。微信面 向智能手 双方关系较为熟悉，回复反馈更加及时、便捷，因此增 机免费提供，只需少量网络流量费即可实现跨手机操作 强了信息互动的双向性。 系统平台和跨运营商的交互式通信 ， 并支持单人和多 其次 ．微信用户群体以年轻人为主 并逐渐向各 人参与。凭借着大量客户群体的QQ及手机通讯录的整 年龄层用户扩展 。据报道 ，微信用户的手机系统分布 基金项 目：上海市教委科研创新重点项 目 “政府官方微博应对突发事件管理机制研究” (项目编号 ：12ZS011)；上海市浦 江人才计划资助项目 ”面向社会管理创新的政府官方微博管理机制研究”。 料通讯作者 收稿 日期：2013-12—06 魄予政务 E—GOVERNMENT 2014年第1糍 (总第133期) 67 王弱 郑磊 中国欧务皴馈研究 特性 内容与互动 情况为：50％的用户使用Symbian，25％的用户使用 化的沟通方式摆脱了时间、空间的限制，也进一步拉近 Android， 25％的用户使用iOS；用户年龄集中于22岁到 了用户之间的距离。另外，微信跨平台管理和跨运营商 30岁．占1；_P,76．1％；用户职业分布中24．2％为企业 白 操作的特点使得它的传播途径更加多元，受众范围也更 领 ，占第一位。l5这与智能手机在中低端市场的推广有 加广泛。 极大的关系，随着微信版本的不断升级和开发，它可通 目前 ．学界关于政务微信的研究刚刚起步。近年来 过多种平 台发布和传递信息，为用户提供了极大的便 针对政务社会化媒体应用的研究主要集中于政务微博 ， 利。微信