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第八章 品牌危机管理 QQ与360 QQ与360 QQ与360 QQ与360 QQ与360 QQ与360 QQ与360 QQ与360 一、序曲 　　客户端之争 　　2010年春节前后腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。 　　然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。 　　三个月之后，腾讯今日新发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能完全模仿360安全卫士。包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，与360安全卫士展开直接竞争。 QQ与360 二、交火　　隐私查看器 　　9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。 　　9月27日：腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。 　　9月28日：腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。 　　9月28日：360否认浏览器涉嫌色情报道，称腾讯报道“造谣”，已向公安局报案。 　　9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，分析“360频繁打压对手用意”。 　　9月30日：360发布声明，称腾讯网刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。 　　10月11日：360发布《用户隐私保护白皮书》，阐述360旗下每款软件的工作原理。 　　10月11日：腾讯公布QQ安全检查原理、机制和效果，称将对360采取法律措施。 QQ与360 三、起诉　　弹窗大战 　　10月12日：腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。 　　10月13日：360回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。 　　10月14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。 　　10月14日：360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。 　　10月15日：金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。 　　10月15日：周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。 　　10月27日：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。 　　10月28日：360公布QQ软件扫描用户硬盘“超级黑名单”证据，这个名单里共包含685款软件。 QQ与360 四、升级　　扣扣保镖VS用户二选一 　　　10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ用户的安全。 　　10月29日：针对腾讯声明称扣扣保镖违法，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。 　　10月29日：继360推“扣扣保镖”后，可牛随后宣布称将推出“361特警”。 　　11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。 　　11月3日18时：对于360与QQ之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。 　　11月3日：360随后发出公开信称：保证360软件和QQ同时运行，并称腾讯此举完全不顾及用户权益，要求向全国网友道歉。随后360扣扣保镖下线，360扣扣保镖官方网页和下载页面均已不能正常访问，而其也无法找到这款产品的任何入口。 　　11月3日21时：360又发出一封《360发致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天》，称“这是360生死存亡的紧急关头，也是中国互联网最危险的时刻，希望您能够坚定地站出来，再次给予我们您的信任与支持！” 　　 QQ与360 四、升级　　扣扣保镖VS用户二选一 11月4日：腾讯举行发布会并表示，已是最低抗争方式，为给用户造成的不便表示歉意　 　　11月4日：360先是宣布召回扣扣保镖，再中午时分通过公开信表示决定搁置争执，让网络恢复平静。 　　11月4日晚间 360方面在对记者透露，在国家相关部门的全力干预下,目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。但是腾讯方面否认。 　　11月5日：金山、傲游、可牛、百度，召开发布会联手宣布将不兼容360系列软件。 　　11月5日：360公司回应称，他们此时出来是想给360制造舆论压力，称其“落井下石”的行为。 　　11月6日：腾讯新闻主题《360恶意劫持QQ事件》网页中刊登了大量360负面新闻，并且弹窗给QQ用户。 　　11月6日： 360董事长周鸿祎对外发出一封名为“不得不说的话”的公开信，追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人”，使得360选择“必须得