人力资源管理各模块建造及运行.ppt

人才复制与管理复制系统 顾问手册 店长手册 督导手册 安全手册 收银员手册 收货员手册 商品手册 人力行政 手册 运营系统 考核细则 人力行政 财务 系统考核 细则 绩效管理制度 商品系统 考核细则 四、公司绩效管理体系 绩效管理运作体系 公司绩效管理系统建立与完善 绩效管理系统建立 1、与公司高层沟通就绩效考核的思路、方向等达成一致，理清思路，绩效考核框架搭建； 2、 绩效考核制度、流程、表单建立与完善； 3、各部门绩效考核指标的收集建立，报领导审批确认； 4、绩效考核系统培训与宣传，全员培训； 5、绩效考核推行实施及前期辅导，与后期跟踪； 6、绩效考核系统优化，不断PDCA循环； 绩效管理制度 1.目的、释义、定位、原则； 2.适用范围； 3.绩效计划与绩效指标设定； 4.绩效考核方式； 5.考核的频率和时间； 6.绩效考核申诉； 7.绩效考核流程； 8.绩效考核管理（制定绩效目标、建立工作期望、工作指导、绩效面谈） 9.考核实施（自评、上级评、上上级核准、考核汇总、考核会议通过） 10.考核结果应用（与薪资挂钩、季度与年度的晋升降级挂钩） 11.绩效改进计划与职业生涯规划。 考核制度框架 考核细则框架 绩效考核细则 1.目的、原则； 2.适用范围； 3.考核职责 ； 4.考核周期与时间； 5.考核数据来源； 6.考核方式； 7.考核指标设定； 8.月、季、年考核（考核指标、考核与薪资挂钩权重） 9.考核结果应用（考核排名、薪资奖惩、晋升降级）10.考核反馈与面谈（绩效改进计划制定） 11.考核成绩通报。 绩效管理结构图 周期 流程 KPI指标 管理优化与提升 控制 措施 考核指标 对象 方法 业代\促销 部门经理 季度 年度 月度 业务主管 职能总监 绩效管理 总经理、副总 团队建设 基层员工 主管 强制分布法 KPI指标考核 考核组织 考核监督与服务支持 平衡计分卡 总经理、副总 主管 员工 总监 经理 年度考核（目标责任书） 年度考核（目标责任书） 年、季、月 年、季、月、周 考核层次 考核对象 考核周期 绩效 辅导 建立员工培训与绩效管理闭环 绩效 评估 绩效 改善 培训 提高 工作分析 胜任素质 业绩改善 能力提升 各层级员工考核 年度考核 销售额、销售利润 市场占有率 高层团队建设 季度、年度考核 KPI指标考核 GS重点工作计划考核 管理优化与提升 目标管理 签订目标责任书 签订目标责任书 总经理、副总 职能总监 月度、季度、年度考核 KPI指标考核 GS重点工作计划考核 经理级以下 半年考核 年度考核 生产系统 职能系统 销售系统 能力考核 30% KPI考核 50% 态度考核 20% KPI考核 80% 态度考核 20% KPI考核 60% 态度考核 40% 权重可进行调整 注： 在半年考核时，只考核业绩和态度指标，其权重分配与岗位性质相关；而年终考核则包括对三项指标的考核，全体员工的业绩、能力、态度权重分配是相同的。 半年、年度专项晋升考核 整个绩效考核实施时的考核关系是直接上、下级的关系，人力资源部起到组织、指导和监督的作用。 被考核者 考核者 人力资源部 组织、指导、监督 总经理 副总经理 基层员工 部门总监 主管 部门经理 董事会 基层员工 业务主管 月考核工资权重 员工的月工资由固定工资和浮动工资构成，固定工资与浮动工资的比例反映了员工收入的稳定程度。 按层级设计工资结构示例 说明：图中的比例代表正常情况下，不同层级员工工资收入中固定和浮动部分的比例。所谓正常情况，是指企业基本完成经营计划（即实际经营结果既没有大幅度超过计划，也没有与计划相距甚远），并且员工的绩效表现正常。 考核工资权重 按职类设计工资结构 说明：图中的比例代表正常情况下，不同职类员工工资收入中固定和浮动部分的比例。 强制正态分布：依据数理统计中的正态分布概念，通常将所有员工分为优秀、良好、中等、差和不合格的五种。分布的典型形式如下图； 5% 20% 50% 20% 5% 不称职 差 中等 良好 优秀 频率 绩效考核排名的强制分布法 5% 晋升、晋级、评优 5% 警告、降级、淘汰 分析绩效差异原因和制定调整行动方案 主要职责方 所有部门 所有部门 差异分析 制定调整行动方案 一、顾问员考核 顾问员业绩 指标考核 销售 金额 销售 数量 × × ？% ？% 过程 奖惩 服务质量 技能技巧 工作状态 职业道德 顾问员过程 指标考核 月度考核