绩效管理理念与方法讲义.ppt

目 录 一、关于《中国电信集团员工绩效管理指导手册》 二、系统认识绩效与绩效管理 三、绩效管理主要理论 四、有效的沟通 一、关于《员工绩效管理指导手册》 定位 员工绩效管理培训教材 人力资源管理人员的工具书 强化理念 战略导向理念 持续沟通理念 绩效管理循环理念 系统应用理念 手册编写的几点说明 流程重组是组织架构的基本依据和发展的趋势 基准岗位的职责指标体系为参考，不作为岗位设置依据 对麦肯锡指标的选取原则：总体参照，增加过程监控指标；考虑考核可行性与考核成本 与全集团已经明确或推广的工作一致。 管理人员考核指标采用关键业绩指标和主要工作任务结合的办法，指标体系中只包括KPI 一、关于《员工绩效管理指导手册》 手册结构 前言 第一部分：绩效管理理论、方法及实践 第二部分：中国电信集团绩效管理办法 第三部分：中国电信集团绩效管理流程 第四部分：基准岗位岗位职责与关键绩效指标 第五部分：员工绩效管理KPI指标库 后记 一、关于《员工绩效管理指导手册》 手册结构—前言 编写目的 手册结构 使用对象 使用说明 一、关于《员工绩效管理指导手册》 手册结构—第一部分 系统认识绩效与绩效管理 绩效管理主要理念与方法 持续沟通 360度绩效反馈 摩托罗拉的绩效管理 一、关于《员工绩效管理指导手册》 手册结构—第二部分 中国电信集团员工绩效管理办法 手册结构—第三部分 绩效管理现状诊断 绩效管理的基本流程 绩效管理结果的管理 手册结构—第四部分 手册结构—第四部分 手册结构—第五部分 手册结构—后记 参与编写单位 参与指导人员 参与编写人员 二、全面认识绩效与绩效管理 一、什么是绩效 二、组织绩效、部门绩效与员工绩效的关系 三、什么是绩效管理 四、员工绩效管理的循环过程 五、绩效管理过程中的相关角色定位 六、绩效考评周期 七、绩效考评工具 八、绩效考评者的选择 九、管理人员考核难题的解决 十、绩效管理与五项机制创新 二（一）什么是绩效？ 二（三）什么是绩效管理 什么是绩效管理 绩效管理是企业将战略转化为行动的过程。 绩效管理是战略管理的一个重要构成要素。 绩效管理的目标，是基于企业的发展战略，通过员工与其主管持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。 绩效管理是一个持续循环的管理过程。 二（三）什么是绩效管理 绩效管理的目标 1、确定职位的关键绩效因素，确保每一职位均具有明确的KPI 2、在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系 3、定期检查员工绩效目标的完成情况，确保绩效评价的客观公正 4、向员工反馈绩效评价和对比信息，为员工改进绩效提供指导和帮助 5、为人力资源管理与开发提供准确的的员工绩效信息 6、激励员工不断学习，自我管理，实现职业生涯的辉煌 二（三）什么是绩效管理 优秀组织绩效管理的7个要点 用通俗的语言阐明组织的目标和方向，使组织的所有团队和成员都真正清楚 所有团队和组织的成员都明白他们在组织中的作用 建立事业抱负机制，让所有员工认识到不断进步不仅仅是愿望，还应该成为必须，同时他们知道什么是优秀的绩效 建立鼓励机制和培训机制，让员工有自信发掘本身潜能，了解自己的培训需求，管理者知道如何激发员工的工作热情、如何对员工进行指导 形成循环的信息反馈，使团队和成员能够了解他们的工作与要求的差距 认可：与报酬无关的对人的奖励和认同 赋予新的活力：投入精力和热情，使个人、团队和组织富有新的活力。 二（四）绩效管理的循环过程 二（四）绩效管理的循环过程 持续的沟通是绩效管理的核心 绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环 二（五）绩效管理过程中的相关角色定位 二（六）绩效考评周期 考评周期分类 日常考核 年度考核 以任务为周期的考核 二（七）绩效考评工具 绩效考评工具主要是各种量表 行为尺度评定量表 配对比较量表 绩效结果标准量表 绩效评价的准确性可以适可而止，但是它必须符合组织的目标（例如激励员工和提供有效的反馈），因为把时间与精力花费在完成组织的重要目标上，比用它去追求提供一种完全准确的考评结果更有意义。 二（八）绩效考评者的选择 考评信息的来源包括： 上级、自己、下级、同事、顾客等 二（九）管理人员绩效管理难点的解决 管理人员考核难点： 工作难量化，结果拉不开差距 解决办法 考