职涯规划-客户经理角色与定位.ppt

职涯规划-客户经理角色与定位 课程目标 通过对客户经理工作内容做六个角色的分解，督促学员迅速理解银保业务的工作特色，引导新人明确工作职责，找准定位并确立成功的目标。 课程大纲 客户经理的定义 “银行保险客户经理”是指符合本公司银行保险客户经理从业资格条件，在公司授权范围内，协助银行网点人员专门从事银行保险业务拓展及代理网点经营的销售人员。 客户经理的工作职责（1/2） （一）辅导银行网点人员，协助网点销售公司各类保险产品，完成业务考核指标； （二）收集客户、网点、市场对公司的意见建议和同业公司业务动态并及时报告银行保险部； （三）做好与代理网点的衔接、沟通与协调工作，处理好客户投诉； 客户经理的工作职责（2/2） （四）积极参与活动量管理并填写活动量工具，认真使用销售工具； （五）参加公司组织的各种相关会议和培训活动； （六）保守客户信息，严守公司商业秘密； （七）完成公司交办的其他工作。 课程大纲 自我定位—我是谁（1/2） WHO AM I ？ 请说明他们在什么地方、干什么？ 跳出框框看自己 我将来要是谁： 客户经理的角色定位 执行者 公关员 教练员 服务员 管理者 学习者 执行者 观念的执行者 政策的执行者 目标的执行者 公关员（1/2） 公关员（2/2） 塑造品格魅力 提高沟通技巧 重视感情投资 教练员（1/4） 服务员 服务直接客户 服务间接客户 管理者 经营管理网点,提升绩效. 学习者 学历与学力 课程大纲 客户经理的工作价值与魅力（1/2） 行业前景光明 增强金融、销售知识和能力，提升个人知识面，提高综合素质 拓展人际关系，提升交际能力，积累宝贵的人脉资源 提升沟通、协调能力，体现个人实力 客户经理的工作价值与魅力（2/2） 收入机制合理 公平、畅通的晋升渠道 持续不断的学习机会 崇高的工作价值 唤醒心中的巨龙 打开心灵：重塑自我 自我定位：专注你的优势 设立目标：马上行动 《行动诗》 英国诗人——赫伯 考夫曼 你一直告诉别人 说有一天你会成功 其实你只是在自夸 好让别人看得起你 日子一天天地过去 你的理想是否实现？ 你成就了多少大事呢？ 时间与机会不断的提供给你 你又掌握多少呢？ 为何如今依然未见你成功？ 事实上，不是你缺少机会 而是，你根本不曾行动过！ 结语 明确角色定位，行动缔造成功！ 第1.3节 ? 23 * * ü 客户经理的工作职责 1 　客户经理的角色定位　　 2 客户经理的工作价值与魅力 3 ü 客户经理的工作职责 1 　客户经理的角色定位　　 2 客户经理的工作价值与魅力 3 我扮演的 角色 三种人：穷人、小康、富裕 三种思想：生存、生活、生命 三种境界：渴求物质、希望富裕、追求成功 自我定位—我是谁（2/2） 沟通与协调 沟通无极限 辅导与训练 CAN DO 能 做 （技能方面） WILL DO 肯 做 （意愿方面） 辅导的意义和目的 教练员（2/4） 技能 意愿 I II III IV 高意愿 高技能 高意愿 低技能 低意愿 低技能 低意愿 高技能 教练员（3/4） 辅导的内容 专业知识 熟练技巧 工作态度 良好习惯 柜面人员的态度 教练员（4/4） ü 客户经理的工作职责 1 　客户经理的角色定位　　 2 客户经理的工作价值与魅力 3 第1.3节 ? 22