第六章 国际服务外包精品.pptVIP

* 本章小结 服务外包概念、理论基础、特点、类型等 ITO、BPO和KPO 全球服务外包发展趋势 中国服务外包产业现状和发展 * 第六章 思考题 试分析服务外包兴起的动因。 外包与FDI的主要区别是什么？ 服务外包与制造外包有何异同？ 分析服务外包与一般国际服务贸易的联系和区别。 试述比较优势理论在服务外包中的适用性。 分析国际服务外包对发包国的影响。 试述印度BPO的发展对中国的启示。 试述承接国际服务外包对中国的影响。 中国在承接服务外包中的优势和劣势各是什么？ * 第 六 章 结 束 了！ * [视频]印度呼叫中心的故事/world110473.shtml * 经济全球化背景下跨国公司的全球战略布局。 在世界经济全球化发展趋势下, 跨国公司不断进行产业调整和产业转移, 以提高公司的国际竞争力。20世纪90年代以前, 跨国公司只是将部分劳动密集型加工装配环节或劳动密集型产业在全球范围内转移扩散。20世纪90年代后期, 跨国公司全球战略布局和国际间产业转移战略发生了根本变化, 跨国公司不再依靠对产品价值链的整体占有, 而是利用技术力量和充裕的科研经费,使其成为新产品研究开发的发源地, 利用企业的综合实力和比较优势, 抢占价值链的高端。 将产品价值链的转移延伸到研发、设计、 采购、 销售和售后服务等生产服务环节, 以增强核心竞争力。 * 参见陈菲《服务外包与服务业发展》P5. * 参见吴胜武等著《服务外包》P6，汪应洛《服务外包概论》。 * 原标题：《新闻联播》批《喜羊羊》等动画暴力粗俗　　新闻联播称动画制作机构及播出机构发出倡议　　新闻联播称动画制作机构及播出机构发出倡议　　称《喜羊羊》等动画片含有不良元素　　称《喜羊羊》等动画片含有不良元素　　10月12日的《新闻联播》报道称，央视动画责任有限公司等十家动画制作机构，央视少儿频道等十大动画播出机构，联合发出关于倡议，号召全行业承诺不制作、播出暴力失度语言粗俗的动画片。《喜洋洋》、《熊出没》两部动画片被点名。称由于两片存在暴力失度语言粗俗，正在整改。　　报道称，在整个动画片产业大发展的背景下，个别动画片存在暴力失度、语言不文明的现象，个别暴力行为被未成年人效仿，造成人生伤害，引发社会关注。因此，提出此倡议。并提出，对于含有不良元素的动画片不发行，不播出。新闻最后提及《喜洋洋》和《熊出没》正在进行整改。 * 注意与服务贸易四种模式的关系。 * 上海交大《服务外包》P23，吴胜武《服务外包》P27. * 吴胜武《服务外包》P28. * 上海交大《服务外包》P25. * 参见吴洁论文《!国际服务外包的发展趋势及对策》。 * 参见PPT《服务外包理论与实务》P28. * 共享服务是企业将一些内部职能合并到一个独立的利润中心——共享服务中心，而该中心必须与那些外部服务提供商展开竞争，根据市场价格和服务水平为本公司的各个事业部提供服务。 （如安得物流） * * * 参见吴洁论文《!国际服务外包的发展趋势及对策》。 * 从以上分析来看，印度、爱尔兰与加拿大是最适合成为离岸外包的地区。事实上，由于在成本和质量上的综合优势，印度成了迄今为止最受离岸外包业务青睬的地区，占据了离岸外包市场的80%以上，并成为离岸外包业务市场的领导者。相比而言，中国的外包市场吸引力比较低，这主要是由于中国的整体IT基础设施还比较薄弱，IT人才素质相对不高，存在若语言和文化的差异，而且表面看来中国的劳动力成本相对不高，但由于目前法律监督体系不够健全、操作流程不够规范、标准化程度低等原因最终使得外包总成本比较高。 尽管通过七个国家在一些关键指标的量化比较，Gartner认为中国目前不适合成为离岸外包服务的理想地区，但同时也指出:“一且中国政府决心要提高其在全球离岸外包市场的地位，中国很快就将成为全球第二大的IT服务出口商。 由于各个国家拥有的资源、文化存在的差异使得他们各自佣有不同的离岸外包的服务领域。 在离岸外包提供国选择上，很多公司已经开始考虑中国和爱尔兰，但印度仍将在未来一段叶间内保持其领导地位。市场预测，中国的离岸外包服务规模未来会超过印度，主要的原因有折点:中国国内就有巨大的市场寻求外包服务;中国可以提供较低成本和有特殊技能的软件专业人才;全球外包需求超过了印度的供应能力，2005年将需要100万名IT专业人员，而印度只有60万名:发包商认为将全部外包业务放在一个国家风险太大，因而倾向于外包到多个因家以分散风险;印度和巴基斯坦之间的紧张军事关系使印度局势不稳定。 * 浙江大学《服务外包》P43. 中国迅速发展的软件和信息服务业为发展服务外包奠定了基础。据中国软件行业协会统计，软件与信息服务产业销售收入由2001年的796亿元增长到2006年的480