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韩海时代 体验中心 “亲情的服务”，引导消费者线下体验， 拉近消费者与企业和品牌间的距离 “规范的流程”“专业的操作”，增强分销商的信心，提高分销商的专业技能 建立优良的口碑 树立权威的形象 韩海时代体验营销:新经济时代一种新颖的营销模式 韩海时代建立了实施客户体验管理的框架结构，指出实施客户体验管理可以遵循以下步骤： 分析客户的体验世界 建立客户体验平台 设计品牌体验 建立与客户的接触 1 2 3 4 韩海时代体验中心四大要素 韩海时代将体验营销的构成要素区分为设施、产品、服务和互动体验过程，这四个要素的有机结合共同营造了客户的体验过程，共同创造了客户的体验价值。 设施 产品 服务 互动过程 图 体验营销的构成要素 体验营销 组合策略 体验 (Experience) 价格 (Price) 口碑 Word of Mouth 互动 (Interaction) 情境 (Situation) 体验需求的满足 双赢的实现 体验的舞台 顾客价值体验 企业与顾客的双向沟通 韩海时代体验营销组合策略 韩海时代 营销组合 韩海时代体验营销实施模式 体验营销实施的一般路径 (9S模型） 韩海时代体验营销实施的路径，如下图所示： 探测体验需求 售后体验延展 构造体验场景 设计体验产品 获得体验感受 体验 主题 体验 传播 实现体验销售 开展 体验 活动 Smell Supply Structure Sense Sale Stretch Subject Spread Start 韩海时代体验营销实施的指导原则 韩海时代体验营销实施的指导原则 韩海时代体验营销的实施，需遵循如下四个指导原则： 合法性 原则 经济性 原则 适用性 原则 适度性原则 体验营销实施 的指导原则 韩海时代体验营销模式关键要素 韩海时代体验营销实施的关键要素 体验营销实施具有以下几个方面的关键要素： 做好消费者需求的调研与体验定位 1 2 4 5 6 3 开发具有体验特征的产品与主题 营造具有亲和力的体验场景和舞台 选择合适的体验传播媒介和方式 有效体验营销活动的组织与开展 延展并保持顾客体验 (CRM) 韩海时代针对顾客体验管理的思想 韩海时代顾客体验管理的思想 顾客体验管理(Customer Experience Management，简称CEM)。 第1步：分析顾客体验世界 第5步：致力于体验的创新 第3步：设计品牌体验内容 第2步：建立顾客体验平台 第4步：建立顾客体验关系 韩海时代顾客体验过程管理的步骤 韩海时代线下 体验中心 客户接待中心 生活休闲区 会议中心 产品实验室 科学美容馆 产品展示厅 韩海时代线下体验中心设施建设 根据关注用户发送的实时消息，进行一对一解答 指定日期，发布近期活动内容，人才招聘。 设置关键字，并推送，用户可回复相关字眼，来查看事先编辑好的内容。一般为业态分布，品牌介绍 群发消息 自动回复 实时消息 内容发布与管理 任务分解 宣传推广 编辑发布 内容推荐 素材采编 视图制作 费用核算 运行维护 效果评估 注释：各工作小组主动积极做好各项工作，不断提升业务水平。以良好的形象素质，精准的业务水平，赢得顾客的信赖和支持。 全体员工 营销策划部 营运部、人力资源部 营销策划部 营销策划部 财务部 营销策划部 客服中心 备注：营运部推荐内容为本周折扣促销信息，人力资源部推荐位人事招聘，薪资福利等。 目的 特点 功能 内容 1.提供信息和资讯。 2.发布产品活动、体验活动、会员活动等。 1、每天可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户(粉丝)的消息，会显示在对方的聊天列表中。 3、服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。 4、服务号可申请自定义菜单。 每天可群发一条消息给粉丝、群发消息收至订阅号文件夹、群发消息不会提示推送。 1.让更多微信客户及时了解产品的信息。 2.提高会员体验感，增强客户黏度。 微信订阅号 维肌解秘--草根美容培训 韩 海 时 代 韩海时代网站板块——美容培训 从顾客的实际需求和最终利益出发，通过系统和真实的自主培训内容，以让顾客在今后对化妆品的选择和使用上，避免盲区和误导，做到合理的花费，正确的护肤。同时也在社会中传播企业“以人文本，顾客至上”的宗旨文化，展现企业勇于自主、创新的精神，建立良好的社会口碑，树立行业领域知识的权威形象和地位，成为大化妆品时代群众信任和依赖的领航者和护航者！ 01 每日更新 系统推进 02 现场演示 揭秘真相 03 综艺模式 纯无广告 04 免费分享 全国首创 1.系统培训，保证条理性，每日增长知识 2.吸引顾客长期关注网站内容，持续停留，日久生情 3.通过顾客的