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什么是礼仪 礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 3、最简单的说，礼仪就是人类（大部分是中华民族）在日常交际中总结出来最不会伤人的话，礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。 长幼有序的介绍礼仪： 1、以客为尊，先将自己的同事介绍给客户认识 2、将辈分相同的男士介绍给女士认识 3、将晚辈介绍给长辈 4、将晚辈女士介绍给长辈男士 5、将个人介绍给团体 茶水礼仪 ＆ 茶水礼仪的意义 ＆ 应注意的细节 茶水礼仪－－注意事项 ＃ 手指要离开杯子的边缘 ＃ 正确的姿势在杯子下半段1/2处 ＃ 斟茶的顺序 男性穿着西装 “三忌 ” ①是忌不合身 ②忌塞满物品 ③忌鞋袜搭配不当 注意的细节：领带、领带夹的使用 男性西装 “三个三”： 三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； B.三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑 色最佳； C.三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜； 领带质地选择真丝或毛的。除非制服配套否 则不用一拉得。领带颜色一般采用深色 切记 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！ 斗地主得出的哲理： 1.小王一出，基本上都会被大王拍死。说明老大在，老二最好不要发话！ 2.没有一张大牌开路，再顺的小牌都出不去。说明领导很重要！ 3.无论你多会记牌、打牌，都抵不过人家手中的一把好牌。说明实力比能力重要！ 4.如果一堆小牌连不起来，即使拿个双王也未必会赢。说明再牛的领导也需一个好团队！ 5.为了斗败地主，一会儿我们结成同盟，一会儿我们“反目成仇”。说明没有永远的敌人，也没有永远的朋友！ 6.必要的时候，即使拆散自己的牌也要送走搭档。说明在一个团队里关键时刻要懂得自我牺牲。 语言交际礼仪 交谈举止礼仪 交谈界域 交谈禁忌 语言交际技巧 交谈举止礼仪 目光 表情 体态 手势 交谈界域 私人距离 ＜0.5米 常规距离 0.5~1.5米之间 礼仪距离 1.5~3米之间 公共距离 3米以上 界域礼貌 保持距离 变换位置 改变高度 尊重他人的领域权 交谈禁忌 滔滔不绝 语言粗俗 随意打断他人 抱怨不断 口头语太多 商务礼仪---握手礼仪 握手“七要诀” 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 商务礼仪---握手礼仪 握手礼仪的“七大”禁忌 不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力 商务礼仪---乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A C D B 商务礼仪---乘车礼仪 计程车的座位次序 司机 D C B A 商务礼仪---乘车礼仪 上车 下车 商务礼仪---引领礼仪 引领的手势 小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪） 大请：引导手势（手臂伸直与肩同高） 多请：适用于众多人做“请”的手势 商务礼仪---引领礼仪 微妙的引见技巧 1 引领客户时在客人左前方1.5米处 2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容 3 告知等候的时间 4 提供茶水、阅读资料 介绍、带领的要点 . 商务礼仪---电梯礼仪 电梯进行中 三场景 出电梯时 引导和陪同客人乘梯 位置、说话举止 礼貌让位 开门 商务礼仪---电梯礼仪 忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。 忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 使用电梯“三忌” 商务礼仪---电梯礼仪 站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出