外国人眼中的中国人（古代）-设为主页.pptVIP

十大焦点 焦点九：旅游安全及救援　　条例：县级以上人民政府统一负责旅游安全工作；突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施；旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权救助（旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用）。  焦点十：不可抗力责任分担　　条例：合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的将余款退还旅游者；危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施 对旅游者的法律条款（第二章第九条——第十六条） 第二章　旅游者 第九条　 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者 强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 第十条　 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 第十一条 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、 法规和有关规定享受便利和优惠。 对旅游者的法律条款（第二章第九条——第十六条） 第十二条　 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的 权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 第十三条　 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊 重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源， 保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 第十四条　 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民 的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营 者和旅游从业人员的合法权益。 　 对旅游者的法律条款（第二章第九条——第十六条） 第十五条　 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 第十六条　 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。 旅游纠纷案例一 游客在解决纠纷时干扰他人旅游活动 　　 某旅游团队游览行程即将结束，准备从A机场返回B市，遇到航班延误，航空公司称飞机发生机械故障。延误近4个小时后，航班准备起飞，但该团队中的部分游客坚决不上飞机，经过旅行社与航空公司协调，决定给予每人200元的经济补偿。但是，这部分坚决不登机的游客提出新要求，称这架刚刚有机械故障的飞机的安全性值得怀疑，要求航空公司重新调一架飞机过来。 　　 旅行社导游将客人的要求反馈给航空公司，对方明确表示无法满足。于是，这部分游客拒绝登机，吵闹不休，拖延行程，最后放弃乘坐飞机，自行租用一辆中巴车返回B市。这种“维权行为”，不仅造成了自己的经济损失，还导致该航班上其他乘客再次延误，影响了其他游客的合法权益。 旅游纠纷案例一 【条款】 第十四条： 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 第七十二条： 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行 辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法 承担赔偿责任。 【案例解读】 在旅游过程中，存在一些旅行社在接待标准、服务质量等方面不符合约定的情况，依法维护自身的合法权益是旅游者的权利，但也出现了一些旅游者采取过激行为从而侵害他人合法权益的情况。除了案例中游客的行为外，有的旅游者谩骂甚至殴打导游、领队，损害旅游从业人员的合法权益，有的旅游者在与旅行社解决纠纷的过程中，在旅行社门市吵闹，影响旅行社正常的经营活动。本法除第十四条的规定以外，还在第六十六条规定，旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的，旅行社可以解除合同，给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。 旅游纠纷案例二 以不合理的低价组织旅游活动 “999元游香港，双飞五日游，全程只有3个购物点，绝不强迫消费。”面对诱人的广告宣传，游客张先生立即报名参团。然而，当双脚踏上香港时，一切都变了样。还没开始看风景，就被拉到一个珠宝店，“纯购物”行程就此开始。 几位保持冷静的游客还被导游“约谈”：“出一趟门不容易，你们怎么不买点儿东西带回去呢？你们不买东西，就别想回去。”就这样，“五日游”变成了“五日购”，风景没顾上看，东西买了不少。 　 旅游纠纷案例二 【条款】 第三十