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知识管理 知识可带来难以模仿的竞争力 1990年代中期，知识管理开始盛行。 1999年，比尔·盖茨在《数字神经系统》中指出：未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植基于知识与网络的竞争。 一个组织获取知识以及将知识快速转化为行动的能力决定其竞争优势（原通用电气公司首席执行官Jack Welch）。 未来企业的主要竞争优势来自： 知识资源 ( Knowledge Resource) 人力资本 ( Intellectual Capital ) 知识影响企业存活 知识价值链模型 知识经济的发展趋势 组织面临的问题 资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。 员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 过多的垃圾信息和无价值文件 公司各类历史资料没有存档，大量资料散失 如何快速拟订策略 寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 员工期望学习，分享他人经验 分布的资源整合 知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去。 知识管理 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知识的创造、储存、分享、应用和更新）。 知识在共享时，价值会提升。 知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给