物流与顾客服务(pdf 41页)-精.pdfVIP

五章 物流与顾客服务 第一节物流与市场营销 第二节顾客服务的内容 第三节顾客服务与顾客维持 第四节物流服务设计 第五节服务标准 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 宝供案例 宝洁先后与广州的两家国有大型储运公司合作，委托 把产品发往全国各主要城市与销售网点，但 蜜月”仅 两个月就宣布分手。原因：官僚主义、管理混乱、服 务质量差，常常误时误点，破损率居高不下。 可贵的第一次。整整一车皮的货发往上海，从来没哪 家公司要托运那么多的货，时间、破损率要求都是相 当苛刻的。当宝洁的货送到仓库后他们 好像是在照料 一个婴儿，呵护备至”。刘武去上海现场督战，同时考 虑物流的各个环节，能有最直接的感觉与印象，以保 证以后业务的质量、管理和具体操作。