汽车S店售后服务经营管理指标精要.pptVIP

备件成本 时间成本 成本 设施成本 人均工位数 人力成本 人员效益 人员效率 ? 服务经营管理分析与改进 备件成本 时间成本 成本 设施成本 人均工位数 人力成本 人员效益 人员效率 96 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü人员效益 w 人员：服务站管理内人员，包括： ? 一线维修人员 ? 二线辅助人员 服务站人员效益 ＝ 月维修产值收入 服务站人员数 生产性工人人均销售额＝ 月维修产值收入 技工人员数 97 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü人员效益指标分析 w 责任人：服务站长、维修经理 w 统计取样方法：服务站经营报表、车间经营报表 w 考核关键项： ? 参考值：≥20000元／月技工 ? 参考值：≥15000元／月员工 ? 人员成本与贡献 ? 维修车型与地区影响 ? 范围区间 98 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü人员效率 w 服务接车峰值 ? 根据服务顾问数、班组数、工位数三者测算的最大服务能力，即 为峰值 服务顾问人均接车台次＝ 接车总台次 服务顾问人数 99 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü人员效率指标分析 w 责任人：服务经理 w 统计取样方法：前台经营报表 w 考核关键项： ? 参考值：260－390（峰值）台次/月（服务顾问） ? 服务人员效率 ? 流程改善 100 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 备件成本 时间成本 成本 设施成本 人均工位数 人力成本 人员效益 人员效率 ? 服务经营管理分析与改进 备件成本 时间成本 成本 设施成本 人均工位数 人力成本 人员效益 人员效率 101 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü人均工位数 人均工位数 ＝ 维修技师人数 工位数 102 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü人均工位数指标分析 w 责任人：维修经理 w 统计取样方法：车间经营报表 w 考核关键项： ? 参考值：1.5－2人/工位 ? 人员工位的合理配置，对于服务站的成本控制与工作效率提升有 直接影响 103 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü人员效率 w 维修峰值 ? 根据班组数、工位数三者测算的最大服务能力，即为峰值 生产工人维修单数 ＝ 月维修总数 生产工人数 104 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 z 服务经营管理分析与改进 ü人员效率指标分析 w 责任人：维修经理 w 统计取样方法：车间经营报表 w 考核关键项： ? 参考值：60－100（峰值）台次/月（维修技师） ? 维修人员效率 ? 流程改善 105 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 备件满足率 备件周转率 帐卡物相符 备件成本 呆滞库存比 定期盘点 备件保修 合格率 准时交车率 生产利用率 成本 时间成本 设施成本 当天交车率 工位效益 工时效率 设备工具 完好率 预 约 达 成 率 人力成本 人员效益 工位周转率 人均工位数 返 修 率 人员效率 ? 服务经营管理分析与改进 备件满足率 备件周转率 帐卡物相符 备件成本 呆滞库存比 备件保修 合格率 定期盘点 准时交车率 生产利用率 成本 时间成本 设施成本 人力成本 当天交车率 工位效益 人员效益 工时效率 设备工具 完好率 工位周转率 人均工位数 预 约 达 成 率 返 修 率 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 人员效率 106