项目前期物业服务方案要点.pptVIP

（三）项目定位 （四）品牌打造 二、 管理思路 　　　　　　　　　　　　　　　　 ★ 人员的合理配置及费用测算 ★ 日常服务标准及流程的强化 ★ 考核机制的落实 项目前期物业服务方案 2012年8月5日 管理思路 具体实施方案 个人优势 目 录 项目分析 3 1 3 2 3 3 3 4 （一） 项目概况 项目总占地191亩，规划总建筑面积70余万平米 ,售楼中心面积1000 平米左右 共二层，一楼功能 设置分为接待前厅、VIP洽谈区、区域模型展示区、 销售接待台、水吧、影音区、收银区、卫生间和销 售经理、客服部办 公室。二楼为物业 管理用房、营销代理机构用房、 更衣间、会议室。 一、项目分析 （二）客户特点及需求分析 一、项目分析 项目为高端综合体，销售定位为成都优秀的金领、成功人士等。此类人士考虑购房对物业服务的期望高，物业在配合销售方面需提供五星级卖场服务。 一、项目分析 ◆ 物业通过精细化服务，使投资客户产生对物业 品牌的认识、树立坚定的信心； ◆ 对客户进行分类梳理，为销售提供第一手资料； ◆ 与周边楼盘人员服装进行差异化打造，迅速提 升项目知名度。 一、项目分析 。 二、 管理思路 （一）管理目标 ★ 项目周边打造销售卖场服务做到第一； ★ 成都范围做到销售卖场一流； ★ 为营销提供高端服务、产生价值。 二、 管理思路 （二）服务重、难点 ★ 关系维护 ★ 车辆管理 ★ 环境管理 ★ 客户管理 门童的双重服务 茶文化服务 最细致的样板间服务 保洁的礼仪与管家式服务 与营销人员充分的沟通，为客户提供深层次服务 （三） 服务亮点 ……….. 二、 管理思路 （四） 售后服务 商 心 娱 康 居 二、 管理思路 （五） 团队建设 1、企业文化与现场管理的植入； 2、员工的沟通； 3、培训多样化； 4、员工关怀体系的落实。 （一）如何达成管理目标的实现 三、具体实施方案 1、售楼中心的环境管理与员工的礼仪规范是影响客户第一感观的主要因素。售楼中心的服务要求更讲究细节性、及时性、礼节性。现场服务人员随时观察现场动态，根据客户需求提供及时服务， 让客户感受到尊贵。 2、车辆管理是楼宇管理的难点之一，周末或节假日客户来访高峰期，容易出现车辆擦挂，为了杜绝安全隐患，需从多方面入手进行管理： 3、售楼中心地处郊区，前期进场期间生活配套设施不完善，应加强员工交流沟通、组织公司企业文化的学习理解，逐步解决员工生活问题，是服务管理的必要保障。 4、售楼中心作为开发、销售、物管三方的工作衔接点，与各单位的关系协调也应在工作中重视，三方工作相对独立，但对于同一项目而言，协作配合一直贯穿始终，良好的关系能使服务管理起到事半功倍的效果。 （二）服务重难点突破 （三）服务亮点展示 当增加停车场服务人员，当客户/车辆行至3米 处时，45度转体进行敬礼，并目送客户/车辆 至4米处礼毕。指引车辆停放时，使护礼仪手 势 停车服务，细致周全 增加引导手势，强化军姿服务，员工站姿和服务的品质稳如泰山。 第一岗位，礼仪第一 秩序维护管理亮点 对每次到达的车辆进行登记，礼貌询问客人姓氏 ，建立来访车辆档案，做到下车客人再度光 临时能及时喊出客人姓氏，提供更深层次的服务 。搭乘出租车到达时，需记录客人到达时间，有 无大件物品上下，出租车牌号，提醒客人有无东 西遗留在车上。准备一定的矿泉水，对于准备离 开的客人，做好最后的服务，询问客人是否需要 矿泉水服务。 信息记录，建立档案 我们的主管/领班/队员自己备有白毛巾，开完车门问好后，随手擦拭车把手，后视镜及前后挡风玻璃。客户停好车后，我们会在征得客户的同意后，用车套