汽车维修企业管理要点.ppt

17、以下关于淘汰的原则说法不正确的是： A 。 A、全盘否定 B、尽量不要伤害自尊心 C、不要以罚代管 D、不要掺杂个人恩怨 18、 A 是能够使员工在工作中产生“满意”的因素，包括工作的成就感、认 同感、提拔与晋升等。 A、激励因素 B、工资因素 C、健因素 D、激励和保健双因素 19、下面关于人才的使用理论正确的是： B 。 A、必须使用100分的人才。 B、敢于使用失败者。 C、重用以自己为中心的人。 D、不使用有缺点的人。 20、下面关于培训说法不正确的是： C 。 A、不能只是单一地采取课堂讲授法B、请老师要请专业的。 C、请老师要请专家。 D、人事部门给全体员工讲一讲职业道德。 18、__B___是指优秀管理者将创意转化为可操作的具体工作方案的能力。 A、创新能力 B、转化能力 C、应变能力 D、组织协调能力 19、___C___是指管理者主观思维的一种快速反应能力，是管理者创造能力的集中表现。 A、创新能力 B、转化能力 C、应变能力 D、组织协调能力 20、以下哪一项是领导过程中以“事”为主线、为目标、为取向的领导活动？D A、决策 B、用人 C、控制 D、指挥 第二章 汽车维修企业经营管理 一、判断题 （ √ ）1、汽车维修企业经营战略决策具有全局性、未来性、系统性、竞争性和相对稳定性五大特征。 （ × ）2、在战略制定的方式，自上而下的方式目的性强，效率高，特别适宜于制定产品开发战略、市场营销战略等特殊战略。 （ √ ）3、在企业运营过程中，随着外部环境变化和企业自身发展，企业战略也可作相应调整和转换。 （ √ ）4、变革型模式中企业高层管理人员重点研究如何在企业内实施战略。他的角色是为有效地实施战略而设计适当的行政管理系统。 （ √ ）5、企业战略计划系统是将战略方针、目标、环境因素、内在条件等各要素融为一体，并用以指导企业在一定时期内合理分配有限资源，以期达到目标的管理系统。 （ × ）6、从控制时间来看，企业的战略控制可以分为事前控制、事后控制。 （ × ）7、业务控制系统是对具体负责作业的工作人员的日常活动的控制，关注的是员工履行规定的职责和完成作业性目标的绩效，业务控制由各级主管人员进行。 （ × ）8、市场开发战略是以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场销售量的战略。 （ × ）9、经营特色战略是指企业的专业化经营，也就是单一产品经营战略。 （ √ ）10、特约维修服务站特许经营是国际先进的经营模式，是汽车生产厂商低成本扩张的有效途径之一。 （ × ）11、产品是指用来交换的能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品。 （ √ ）12、汽车维修企业的服务是指以汽车产品为中心，为汽车用户所提供的产品保障。 （ √ ）13、随着社会经济的发展和生活水平的提高，服务消费在消费结构中所占的比例呈上升趋势。 （ √ ）14、根据营销学对消费者购买决策的一般过程作了深入研究，提出以下五阶段模式：产生期望→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后行为。 （ √ ）15、对于汽车维修企业来说，维修产品表现在维修质量、用户对待、时效性、价格四个方面，因此维修产品定位的差异性就应在这四个方面体现。 （ √ ）16、服务市场细分的过程一般分为三个阶段：调查阶段、分析阶段和细分阶段。 （ × ）17、差异性的营销策略,针对不同的目标群体，做出彼此关联很少的服务产品。 （ √ ）18、服务递送体系是指企业的服务产品如何让顾客能够轻易地获得。 （ × ）19、服务定价的依据概括起来有两个方面：即成本和需求。 （ √ ）20、所谓的有形展示就是利用服务营销的手段传达本企业的服务特色和优点，达到增进顾客购买服务产品的欲望的目的。 二、选择题 1、汽车维修企业采用____B____模式实施战略时，企业管理人员运用严密的逻辑分析方法重点考虑战略制定问题。高层管理人员或者自己制定战略，或者指示战略计划人员去决定企业所要采取的战略行动。 A、变革型 B、指挥型 C、合作型 D、文化型 2、合作型战略实施模式具有以下局限：___C_____ A、只能适用于稳定行业的小型企业。如果环境变化过快，这种模式便难以发挥作用。 B、要求企业的职工有较好的素质，受过较好的教育。 C、存在缺乏创意、讨论时间过长等缺点。 D、不利于调动