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义乌市华灵拉链有限公司质量管理体系的构建与实施绩效 摘要 随着经济全球化的深入发展，无论国内市场还是国际市场竞争越来越激烈， 市场对产品或服务质量的要求越来越严格。产品或服务的质量水平和保证程度对 企业的生存和发展越来越起着决定性的作用。随着金融危机的深化，国际贸易的 形势也越来越复杂，国际上发达国家的购买力的增长速度呈下降的趋势、贸易保 护主义抬头及出台各种贸易保护政策，这对国内从事出口贸易的中小企业将受到 很大影响。与此同时，国内市场在国际市场的影响下，竞争也越来越激烈。 在以顾客为导向的市场环境下，质量管理是企业永恒的管理主题，也是企业 立足于市场的根本点。很多中小企业还没有构建起全面质量管理体系，或没有真 正把质量管理体系落到实处。越来越多的中小企业实践表明，实施有效的质量管 理体系的中小企业，往往能获得竞争优势，赢得市场认可，并在日趋激烈的市场 竞争中立于不败之地。 本文首先对企业质量管理及质量管理体系相关研究进行梳理，厘清质量管理 思想及发展历史，并对国内外质量管理的相关研究作了评述。以此为基础，揭示 了现阶段中小企业实施质量管理的五大基本要求和基本特点，即自愿性、前瞻性、 持续性、战略性和创新性。然后，通过对中小企业面临的外界竞争压力和内部提 升需要的分析，强调了中小企业构建和实施质量管理体系的现实必然性。文章还 对国内中小企业质量管理现状进行分析，揭示其存在的质量意识不强，质量管理 体系不健全，质量管理基础工作薄弱，缺乏专业的质量管理人员等问题。文章最 后以义乌市华灵拉链有限公司质量管理体系构建实施过程为案例，对质量管理体 系构建过程进行详细剖解，即通过明确企业质量方针与目标，建立企业质量文化， 明确质量管理体系中的权责关系，加强质量的信息化管理，强化质量的全过程控 制，建立持续的质量提升机制等一系列活动，才能建立起适合中小企业的质量管 理体系。文章从顾客、员工，所有者和投资者、供应方和相关方、社会五大利益 主体，分析了义乌市华灵拉链质量管理体系的实施绩效。本文期望通过此个案的 l 万方数据 详细分析，给转型升级中的中小企业构建与实施有效的质量管理体系提供借鉴。 关键词：义乌市华灵拉链有限公司；质量管理体系；构建；实施绩效 II 万方数据 A of Establishmentand StudyQualityManagementSystem Case ofYiwu Effectiveness-A Zipper Enforcing Study Hualing Co．Ltd． ABSTRACT thefurther ofeconomic and With development globalization，domestic international is moreandmore andstricter becoming intense， competition arealsomadetowards andservice and requirements products quality．Thequality level decisiverolesin