店长心态篇解读.pptVIP

分组（十分钟） 每组选出一位老爸、一位老妈 每组设计出自己的组名 每组设计出自己的口号 每个成员找出自己的死党 训练营纪律要求 为了完善本届训练营、让学员掌握到更多标准化的专业知识、特别采取半封闭式训练授课方式、现将本届训练营纪律要求如下：望所有学员遵守。 训练中、手机关机． 训练中、不可喝水、吸烟、闲谈等。 训练中、不允许上洗手间、不得中途离场、进场。 训练中、按照训练师的要求、积极参与到训练中练习及分享。 训练中、不得笔记、拍照及录象。 若违反以上规定、即将同死党退出训练营。 若无法遵守以上规定者、请现在离开训练营。 王牌店长的定位 “王”字少上一横变为“土”； 老板不作战略决策，沉迷于日常业务的处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做“土”管理。 “王”字少中间一横则为“工”， 即手工作坊、个体户，老板直接管店员，店长形同虚设 “王”字少下面一横叫“干”， 干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。 “王”字少中间一竖叫“三”字， 没有沟通，缺乏默契 “三”个和尚没水喝！ 店长的定义 店铺的最高管理者称为店长。 店长是店铺的灵魂—对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。 威信的店长的四力 无形的影响力 巨大的感召力 向心凝聚力 磁石般的亲和力 店长的工作职责与内容 店铺运作 人事管理 商品管理 顾客服务 店铺运作 监察营业状况 调配人力资源 负责开铺、关铺 监管导购收银程序 维持货场清洁及货仓整齐 货场灯光、仪器、工具正常运作 店内外装修、货架完好无缺 人事管理 安排好人力分配，确保人手充足 建议人事调动，纪律处分，下属晋升等 负责执行仪表及制服标准 培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识 了解公司策略及动作程序，向员工加以解释，并推动执行 确保每位员工了解店铺安全及紧急指示 清楚理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司各守则及福利 处理同事之间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业 组织召开工作会议，与导购商讨店铺运作及业务事宜 安排好员工工作，及确保准时完成 货品管理 因应特殊情况加大补货量，确保店内存货充足 依据公司摆卖规则要求，正确陈列方式 根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式 监管收货及退货，并确保无误 留意市场趋势，分析顾客反应，及时上级反映及提出积极意见 处理好每一次的顾客投诉，若有不能自行处理或难以判断的次品，向上级主管反馈，及时给予顾客回复 顾客服务 指导属下员工以专业态度销售货品，为顾客提供优质的服务 处理顾客投诉及合理要求 建立顾客与公司良好关系 店长的每日工作流程 店长每日工作流程及注意事项 店员报到、整理、晨会 、开工 仪式 、收银准备 。 正式营业中的工作安排、空闲时的工作安排、交接班工作安排。 核定目标、整理顾客档案、完成各种报表、货品清点和补充、清洁货场及安全检查 店长每周工作 主持召开店铺的工作会议，总结。 分析上周的销售，安排本周的工作。 进行店员的培训，分享产品知识。 每周要以报表的形式分析市场动态。 店长每月工作 分析上月店铺的运营情况 。 褒奖同事，鼓励其分享经验。 分析商圈内其他竞品的动态。 招开全体店员的工作会议。 总结分析促销活动。 制定出下一个月的工作完成计划 。 盘点，安排人员与公司财务对帐 每月总结 店铺报告 店长应具备的态度 心态一——责任感 谋求生存 工作态度、方式 “无惊无险，又过一天” “猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里” 结果：工作保障不大，人生不会很精彩； 谋求发展 工作态度：在工作不断的锻炼自己，提高自己能力； 结果：凭着自己的能力，他随时可以找到更好的工作，不担心被炒； 心态二——强执行力 我其实没有什么辉煌的业绩，只有一点令我自豪的是：凡是我觉得应该做到的我就去做……而当我决定做后，我便着手去做了！ ——罗斯福 管理制度重于执行 第一种：专业技能高但态度不积极 方法：监督、跟进，并要求他在一定的时间完成你交待的任务； 第二种：专业技能高工作态度积极 方法：放手赋予他职责，给他机会大胆去做； 1、学习的速度=积累财富的速度 2、学历不重要，重要的是学习力 3、学习后要总结 一名王牌店长要敢于对老板与员工承担事情的结果； 不要被你眼前的假象所困挠，信任你的团队足以战胜任何困难！ 心态八——积极尝试，敢于挑战永不言弃 心态九——