客户服务体系建设提案办公详解.pptVIP

规范标准动作 一、客服家规 二、客服会议制度 三、客服工作计划管理 四、客服标准化管理 五、集思广益讨论 客户服务部： 负责客户满意度和忠诚度的维系与提高，整体“客户满意度”管理工作； 规范公司客户工作发展，协助业务部门落实相关制度，配合相关部门工作； 负责公司客户服务标准及管理制度的体系化建设； 负责客户服务人员专业能力的提升，制订培训方案推动培训工作的开展； 负责公司整体“客户满意度”管理工作； 负责公司客户重大投诉及危机事件的管理工作； 负责建立客户服务工作资料库以及信息共享工作； 项目客户 负责在项目中落实公司客户服务工作的制度及流程； 对于项目各个业务管理环节（营销、设计、工程等），涉及到客户服务和客户满意的部分，有建议权限； 负责项目中客户服务事务工作的执行，负责项目缺陷反馈； 负责本项目客户关系维系和客户满意度提升实施工作。 物业公司 根据公司整体战略目标，建立物业服务标准及物业服务体系，并负责物业管理工作； 缺陷反馈； 根据对物业长期运营的效果及客户满意数据的分析，参与项目开发相关的业务环节工作成果的评审、 检查、验收； 负责新长江客户关系的维系和物业服务专业的客户满意度提升工作。 * * * * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，