客户关系管理毕业论文详解.docVIP

《CRM理论与软件》课程论文 专业:信息管理与信息系统 班级： 一班 姓名： 张浚 学号： 2011512547 指导教师： 刘胜达 2014年6月 江苏中烟公司客户关系管理研究 摘 要 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。，CRM专业人才，人才培养 1 绪论 1 2 客户关系管理相关概述 2 1.1客户关系管理的概念 2 1.2客户关系管理的优点 2 3 江苏中烟商业公司实施CRM 的可行性分析 4 3.1江苏中烟公司简介 4 3.2江苏中烟公司实施CRM方案的目标 4 3.3江苏中烟公司的客户关系管理存在的问题及原因分析 5 3.4江苏中烟公司CRM实施的关键问题 6 3.5可行性分析 7 4 江苏中烟公司CRM实施方案设计 9 4.1 系统需求分析 9 4.2 CRM系统实施步骤 11 4.3 保障措施 12 5 结语 14 参考文献 15 1 绪论 在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服