一次性做对培训教材要点.pptVIP

3.5 消除PONC的步驟 3.5.1 五个消除不符合项的步骤 3.5.2 确认根本原因 (1) 重审工作要求 (2) 相似性关联法 相似性关联法作业表 (3) 易出错的时机 输入 活动 输出 重复 非标准化程序 导致失察或错误时机 不明确的要求 (4) 因果分析图 输入 工序标准 程序 输出 设施与装备 培训与知识 结果 (5) 柏拉图(Pareto)分析法(80/20) 3.6 改正行动与团队合作 3.6.1 改正行动的系统方法 识別、排序和选择要消除的问题 指定适当的人员(改正行动团队) 监督，直到问题消除 赞赏并解散承办人/团队 3.6.2 样本：改正行动(CA)系统流程图 CA 申请表 CA 行政人員 CA 行政人员记录表，管理者分配CA承办人/团队进行步骤1-5 CA承办人/团队进行步骤1-5并向CA行政人员汇报现状 CA行政人员记录现状并向管理者汇报 CA行政人员结案、更新记录并将文件归档 CA行政人员提供反馈给主管及报告人 结束 现状报告 3.6.3 消除真正的麻煩 目的： 提供给每一个人一种同干系人沟通其工作中的真正麻烦之处的方法 考虑三点： (1) 不要不守诺言 (2) 不要期望值太高 (3) 密切注意所服务对象的需求 3.6.4 正式报告：消除麻煩请求 消除麻煩请求 日期 收件：协调人 請求： 下列状況使本人难以第一次就把工作做对： 3.6.5消除麻煩流程图 发现麻烦请求人 请求表 管理者指派的协調人 能帮助的经理 解決否？ 是 否 改正行动请求 正式的更正行动系统 当我们工作遇到障碍而无法第一次就把工作做对时，可能通过正式的消除麻烦系统把问题传达给管理者。 “管理者“是指任何可以消除障碍的人：顶头上司、其它部门经理、高级经理人 该系统是由管理者开发的，目的在于向员工提供一种把需求传达给能帮助他们解决问题的经理的沟通工具 结束语 1 用工作过程、程序及其控制工具，改变自我漠视时间、漠视精确的思维定势； 2 用7-S法培训自我良好的工作作风、强烈的责任心，共创美好的质量环境； 3 用团队合作、沟通技巧，让大家学会交流、相互理解、消除误解、猜疑及拐弯抹角； 4 用“一次性做对”工作哲学来总结、奖励和强进的意识，培养集体归属感； 5 用“一次性做对”工作哲学改进步骤反复演练、螺旋上升；使工作品质提升成为工作与生活的组成部分。 什么是专业复合型人才? 正确的价值观 正确的思想方法 特别务实 想问题重实际，做事情重实效 特别冷静 微观有透视性，宏观有超前性 特别敏捷 思维和行动总比别人反应快 特别周密 想问题、做事情都滴水不漏 特别坚韧 意志比困难硬，办法比问题多 ------开心工作，快乐生活！ * * * * * * * 2.11“一次性做对”的行動 (1) 仔仔细细制定要求 (2) 与他人协调工作以符合要求 (3) 报告错误时无需害怕 (4)非常重视预防工作 (5) 避免重复错误 (6) 第一次就把事情做对(DIRTFT) ---- Do It Right The First Time 2 .12不符合要求的代价 当要求沒有符合时产生的额外的费用 不符合要求的代价举例 (1) 重新加工 (2) 赶工 (3) 临时服务 (4)电脑重复运行 (5)存货过多 (6)顾客抱怨 (7) 回收服务 (8) 停工时间 (9) 调解 (10) 保证 2.14注射克劳士比”一次性做对”疫苗 (1) 共识 公司最高主管致力于使客户得到符合标准的产品；坚信唯有公司全体员工皆有此共识，公司才可能业务鼎盛；并且决心使客户及员工都不会有所困扰； 公司执行主管必须相信，工作品质是管理工作中最重要的一环，比进度、成本都重要。 次级执行主管(向上述两种人负责的管理者)对工作品质的要求非常严格，不允许出任何偏差。 次级执行主管以下的工作干部们明白，在第一次就做对事情，是他的晋升之路。 专业人员明白，他们的工作是否做得准确、完善，关系到整个公司的运作效率。 所有的员工都了解：唯有他们全部达到公司的要求，才能使公司健全。 (2)运作程序 运作程序必须做到能反映产品是否符合要求，并迅速显示任何错误； 运作教育程序必须做到使每个员工充分了解公司对工作品质要求的程度，并明白自己在工作品质工作中所担负的责任； 用财务管理的方法，分别计算出工作品质符合要求和不符合要求的成本，并依此评审工作程序； 调查顾客对产品与服务的反映，以改正失误； 全公司都重视预先防止失误，利用过去和目前的经验，不断检