第六章_旅游营销调研摘要.pptVIP

第六章 旅游营销调研 第一节 认识营销调研 营销调研（marketing research）— 市场调研（market research）— 消费者调研（consumer research ） 一．营销调研的定义 ☆ 是有组织开展的一整套信息工作，“其任务是收集、处理、分析、储存和传发信息，以便于和改进营销决策”（Seibert 1973） ☆ “借助信息将消费者、顾客、公众与营销者连系起来的一项具体作”， “其任务是：确定为解决有关问题所需收集的信息、设计用于收集信息的方法、管理并实施这些资料的收集过程、分析调查结果，并传达调研中的发现及其寓意”（AMA,2007） 二．营销调研的作用 ◇ 为营销工作的有效开展提供信息基础 依靠信息进行决策；发现问题和认识机遇 ◇ 有助于减小经营决策的误差，从而减小经营风险 ◇ 有助于提高管理决策工作的效率 -提供可用于解决问题的若干备选方案 三、正确认识和理解营销调研的作用 调研工作本身,并不足以担保管理者决策的正确 原因：决策的制定者是管理者，而不是信息/数据；决策的正确与否，同时还取决于决策者的个人素质和能力 结论：调研工作本身只是营销管理者的辅助工具，而绝非其替代者 四、基于调研与凭借经验判断 营销调研是市场营销工作得以有效开展的先决条件，是管理者赖以进行决策的信息