第九章 出租汽车运营法律知识详解.pptVIP

第二节 出租汽车服务质量信誉考核 诚信经营、文明服务是对处租车驾驶员的必然要求，也是社会对出租车行业的基本要求。实行出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，规范服务质量信誉考核程序和要求，是加强出租车驾驶员从业管理，完善驾驶员诚信体系，加强出租汽车服务监督与管理的重要内容，对于推进出租汽车企业完善管理制度、加强内部管理，提高出租车汽车驾驶员队伍总体素质，提升服务水平，改善行业形象，进一步加强出租车行业指导重要意义。 一、考核目的 一定周期内考核出租汽车驾驶员 遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面综合评价。 目的：规范出租车驾驶员的服务行为  建立完善出租车驾驶员诚信体系 提升出租车服务水平 二、服务质量信誉考核等级 （一）服务质量信誉考核等级 分为优良(AAA级)、合格(AA级)、基本(A级)和不合格(B级) 1、遵纪守法 指遵守相关法律、法规、规章等情况。出租汽车驾驶员应当遵守国家有关的法律法规，包括《中华人民共和国道路安全交通法》、《出租汽车对胃口驶员从业资格管理规定》等出租汽车管理法规规章、出租车服务规范以及出租汽车规范性文件。对于擅自驾驶未取得出租汽车道 路运输证的车辆、转业从业资格证、允许无