生产运作管理精要.ppt

* * 14.1.3 质量管理发展的历程 ☆ 质量检验阶段 泰勒：科学分工理论促使专职质量检验人员的出现 特征：消极检验 ☆ 统计质量阶段 特点： 强调预防性控制，试图建立预防性控制和事后检验相结合的工序质量控制体系 ☆ 全面质量管理阶段 美国通用电气的总裁费根堡姆提出：对产品质量实行总体的、综合的管理，并在企业中建立一套完整的质量管理体系，以便生产出满足用户要求的优质产品。 * * 14.1.4 质量管理体系的含义 根据IS09000-2000标准，对质量管理体系的定义是:“在质量方面指挥和控制组织的管理体系。” 管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系包括四大过程，即 “管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和 “测量分析改进”。 * * 14.1.5 质量职能形成过程和质量职能 图14.1 朱兰质量螺旋图 图14.2 质量环 * * 14.2 全面质量管理 14.2.1 全面质量管理的特点 TQM是全面质量的管理 TQM是全过程质量的管理 TQM是全员参加的质量管理 TQM是全社会推动的质量管理 14.2.2 全面质量管理的关键环节 全面质量管理是生产经营活动全过程的质量管理，要将影响产品质量的一切因素都控制起来，其中主要抓好“ 1. 市场调查、2. 产品设计、